Система настроена, но сотрудники работают по-старому
CRM используется частично, а часть информации продолжает оставаться в Excel, переписках и личных заметках.
Обучение сотрудников работе в Битрикс24
Обучаем команду работать в Битрикс24 на реальных процессах компании: CRM, задачах, согласованиях, отчётах и других используемых инструментах. Разделяем программу по ролям, отрабатываем рабочие сценарии и готовим инструкции, чтобы сотрудники быстрее включались в систему и использовали её в ежедневной работе.
ОРГАНИЗОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
ОБУЧАЕМ НЕ ИНТЕРФЕЙСУ ВООБЩЕ, А РЕАЛЬНОЙ ЛОГИКЕ РАБОТЫ КОМПАНИИ
Даже хорошо настроенный Битрикс24 не даёт результата, если сотрудники не понимают, как использовать систему в своей работе. Тогда заявки продолжают вести в таблицах, задачи — в чатах, а CRM заполняется формально или с ошибками.
Мы показываем сотрудникам именно их рабочие сценарии: как принять и обработать заявку, перевести сделку на следующий этап, поставить задачу, согласовать документ, найти нужные данные или посмотреть отчёт. Программу разделяем по ролям, чтобы менеджер не изучал инструменты администратора, а руководитель не тратил время на каждое действие рядового сотрудника.
КОГДА НУЖНО ОБУЧЕНИЕ
КОГДА БИТРИКС24 УЖЕ ЕСТЬ, А КОМАНДА ЕЩЁ НЕ РАБОТАЕТ В НЁМ КАК В ЕДИНОЙ СИСТЕМЕ
Сотрудники не понимают логику процесса
Человек знает, где находится нужная кнопка, но не понимает, когда создавать сделку, какую стадию выбирать и какое действие должно быть следующим.
В CRM много ошибок
Менеджеры не заполняют обязательные поля, создают дубли, неправильно меняют стадии или не фиксируют результат работы.
В компании появляются новые сотрудники
Новичков приходится каждый раз обучать вручную, а качество знаний зависит от того, кто проводит вводный инструктаж.
Битрикс24 недавно внедрили
Перед запуском необходимо показать команде новые рабочие сценарии и объяснить, как изменится ежедневная работа.
Систему существенно доработали
Появились новые воронки, автоматизация, смарт-процессы или отчётность, и сотрудникам необходимо освоить обновлённый процесс.
ЧТО ВХОДИТ В ОБУЧЕНИЕ
ОТ АНАЛИЗА ПОРТАЛА ДО ПРАКТИКИ, ИНСТРУКЦИЙ И СОПРОВОЖДЕНИЯ
Анализ настроенного Битрикс24
Перед обучением изучаем портал и определяем, какие инструменты реально используются сотрудниками. Проверяем структуру CRM, воронки, задачи, автоматизацию, внутренние процессы и другие элементы, которые должны попасть в программу.
Роли и программа обучения
Разделяем пользователей по рабочим сценариям: менеджеры по продажам, руководители, бэк-офис, HR, проектные команды, администраторы портала. Для каждой группы формируем свой набор тем на основе процессов компании, а не универсального списка возможностей Битрикс24.
Обучение CRM
Разбираем ежедневную работу с клиентами: лиды и сделки, карточку клиента, переходы между стадиями, фиксацию результатов общения, задачи и дела, поиск и фильтрацию данных, работу с коммуникациями.
Задачи, проекты и внутренние процессы
Показываем работу с задачами, сроками, чек-листами, комментариями, файлами и статусами. Если используются согласования, смарт-процессы или цифровые рабочие места, отдельно разбираем запуск процесса, действия участников и контроль статуса.
Отчётность и контроль для руководителей
Показываем, где искать основные показатели, как работать с фильтрами, воронками и отчётами, контролировать задачи и оценивать работу команды в рамках используемых инструментов.
Практическая отработка
Разбираем типовые ситуации на примерах компании. Сотрудники самостоятельно проходят рабочий сценарий, а специалист помогает разобрать ошибки и сложные места.
Инструкции и материалы
Фиксируем ключевые сценарии в согласованном формате: текстовые инструкции, пошаговые гайды, чек-листы, база знаний, видеоинструкции или записи обучающих встреч.
Сопровождение после обучения
После запуска собираем обратную связь, отвечаем на вопросы, которые появляются уже в реальной работе, и при необходимости корректируем отдельные настройки или инструкции.
ПРИМЕРЫ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ
РАЗНЫМ РОЛЯМ — РАЗНЫЕ РАБОЧИЕ СЦЕНАРИИ
Менеджеры отдела продаж
Разбираем полный рабочий день менеджера в CRM: новая заявка → карточка клиента → звонок или сообщение → заполнение данных → задача → перевод сделки → подготовка документов → завершение сделки. Сотрудник понимает не только действия, но и обязательную последовательность работы.
Руководитель отдела продаж
Обучаем контролировать работу через Битрикс24: смотреть воронку, находить зависшие сделки, анализировать работу менеджеров, использовать фильтры, контролировать задачи и работать с отчётностью.
Проектная команда
Разбираем создание проектов, постановку задач, роли участников, сроки, чек-листы, файлы, комментарии и контроль исполнения — только в объёме, который нужен команде для ежедневной работы.
HR и бэк-офис
Отрабатываем внутренние процессы: сотрудник создаёт заявку → ответственный получает её → выполняется согласование → процесс передаётся следующему участнику → результат фиксируется в системе.
Руководители
Фокусируем программу на управлении: контроль продаж, аналитика, задачи, процессы, загрузка подразделений и поиск необходимой информации.
Администратор Битрикс24
Если внутри компании есть сотрудник, который отвечает за портал, отдельно разбираем доступные ему административные функции в рамках согласованного объёма и поддержание настроенной структуры.
ОБУЧЕНИЕ ПО РОЛЯМ
КАЖДАЯ ГРУППА СОТРУДНИКОВ ИЗУЧАЕТ ТОЛЬКО СВОЙ РАБОЧИЙ СЦЕНАРИЙ
Менеджеры учатся работать с клиентами, сделками, задачами и коммуникациями. Руководители — контролировать воронки, отчёты и задачи команды. Бэк-офис — работать с заявками, документами, согласованиями и внутренними процессами. Администраторы — поддерживать настроенную структуру и выполнять согласованный набор административных операций. Такой подход не перегружает сотрудников функционалом, который им не нужен.
НЕ КУРС ПО ВСЕМУ БИТРИКС24
ДЛЯ БИЗНЕСА ПОЛЕЗНЕЕ ИЗУЧАТЬ КОНКРЕТНЫЕ РАБОЧИЕ СЦЕНАРИИ
Битрикс24 содержит много инструментов, и большинству сотрудников не требуется знать их все. Поэтому программу строим вокруг тех функций и процессов, которые человек использует каждый день. Обзорное обучение возможно, но основной акцент делаем на практической работе внутри настроенной системы компании.
ОБУЧЕНИЕ ПОКАЗЫВАЕТ НЕ ТОЛЬКО ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ
ЕСЛИ ПРОЦЕСС НЕУДОБЕН, ПРОБЛЕМА МОЖЕТ БЫТЬ В САМОЙ НАСТРОЙКЕ БИТРИКС24
Во время практики и после запуска сотрудники задают вопросы, которые невозможно предусмотреть заранее. Это помогает отличить нехватку знаний от проблем самой системы. Если процесс перегружен или настроен неудобно, отдельно обозначаем необходимость доработки. После запуска собираем обратную связь, чтобы корректировать и навыки команды, и отдельные элементы настройки.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Знакомимся с системой
Изучаем настроенный Битрикс24 и процессы, которым необходимо обучить сотрудников.
Определяем участников
Формируем группы по ролям и определяем набор необходимых знаний для каждой.
Готовим программу
Собираем реальные рабочие сценарии компании и выстраиваем последовательность тем.
Проводим обучение
Работаем онлайн в формате встречи или вебинара. Показываем процесс и сразу отрабатываем его на практике.
Разбираем вопросы
Сотрудники пробуют выполнить действия самостоятельно, а мы разбираем ошибки и сложные ситуации.
Передаём материалы
Предоставляем согласованные инструкции, гайды и записи занятий в предусмотренном проектом формате.
Запускаем самостоятельную работу
Команда начинает использовать Битрикс24 в ежедневных задачах по новым сценариям.
Собираем обратную связь
Отвечаем на вопросы, которые появились после реальной работы, и при необходимости корректируем процесс, инструкции или отдельные настройки.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Программу под ваш Битрикс24
Обучение строится вокруг реально настроенных процессов и инструментов компании, а не абстрактного обзора всей системы.
Обучение по ролям
Менеджеры, руководители, бэк-офис, проектные команды и администраторы получают только тот набор знаний, который нужен именно им.
Практическую отработку
Сотрудники проходят реальные рабочие сценарии самостоятельно, а специалист помогает разобрать ошибки и закрепить правильную последовательность действий.
Инструкции и материалы
Ключевые процессы фиксируются в согласованном формате, чтобы сотрудники могли возвращаться к ним после обучения и использовать для адаптации новых коллег.
Поддержку на этапе адаптации
После самостоятельного запуска собираем вопросы и обратную связь, чтобы уточнить непонятные сценарии и при необходимости скорректировать отдельные настройки или инструкции.
КЕЙСЫ
БИТРИКС24 ДЛЯ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА "Вжух и суши"
Объединили отзывы и обращения в одной CRM, настроили маршрут обработки, автоматическое назначение задач и контроль статусов.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ КОМПАНИИ «СФЕРАГРУПП»
Объединили продажи, логистику, коммуникации и документооборот в единой CRM для компании по поставке автомобилей из Японии.
БИТРИКС24 ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Автоматизировали маршрут согласования документов между подразделениями, уведомления, контроль сроков и историю решений в единой карточке.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ В НАХОДКЕ
Разделили ключевые строительные процессы на отдельные воронки, автоматизировали согласование счетов и настроили единые правила работы в CRM.
БИТРИКС24 ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Единая CRM для международной команды, интеграция электронной почты, автоматизация заявок и корпоративная база знаний.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИТРИКС24 ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Перестроили CRM после нескольких внедрений, восстановили логику продаж и интеграции, настроили сквозную аналитику и единые правила обработки обращений.
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ
Стоимость рассчитывается с учётом программы и количества участников. На неё влияют количество сотрудников, ролей и подразделений, используемые инструменты Битрикс24, сложность настроенных процессов, количество воронок, наличие бизнес-процессов и смарт-процессов, необходимость обучения руководителей, количество и продолжительность сессий, объём практики, инструкций и видеоинструкций, формат последующего сопровождения и необходимость предварительного аудита системы.
Для предварительной оценки достаточно указать количество сотрудников, их роли и перечислить процессы, которым необходимо обучить команду.
ПОЧЕМУ IT-WIZARDS
Учим по реальным процессам компании
Перед обучением изучаем настроенный портал и строим программу вокруг тех действий, которые сотрудники действительно выполняют в своей ежедневной работе.
Разделяем обучение по ролям
Не перегружаем команду лишним функционалом. Менеджеры изучают свои сценарии, руководители — контроль и аналитику, бэк-офис — внутренние процессы, администраторы — согласованный набор административных функций.
Практикуем, а не только показываем
Сотрудники самостоятельно проходят типовые сценарии на примерах компании. Это помогает увидеть реальные ошибки и закрепить последовательность действий до самостоятельной работы.
Отделяем пробелы в знаниях от проблем настройки
Во время вопросов и практики может выясниться, что сотруднику мешает не отсутствие знаний, а неудобная логика самого Битрикс24. Такие моменты отдельно фиксируем и обозначаем.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Да. Программу можно подготовить для сотрудников, которые раньше не работали в системе. При этом обучение строим вокруг того функционала, который им действительно понадобится в ежедневной работе.
Да. Сначала изучим текущую конфигурацию Битрикс24, после чего подготовим программу по существующим процессам. Если обнаружим критичные проблемы в настройке, которые будут мешать сотрудникам, отдельно обозначим их до обучения.
Обзорное обучение возможно, но для бизнеса обычно полезнее изучать конкретные рабочие сценарии. Битрикс24 содержит много инструментов, и большинству сотрудников не требуется знать их все.
Да. Это предпочтительный формат, если подразделения используют разные инструменты. Например, продажи работают с CRM, проектный отдел — с задачами, HR — со смарт-процессами, а руководители — с аналитикой.
Зависит от формата. Для демонстрационного вебинара группа может быть больше. Если нужна практическая работа и индивидуальный разбор ошибок, эффективнее проводить обучение меньшими группами.
Да. Обучающие встречи можно записывать, а ключевые процессы дополнительно оформить в инструкции или видео, чтобы использовать материалы для дальнейшей самостоятельной адаптации сотрудников.
Да. Если требуется систематизировать инструкции для постоянного использования, материалы можно оформить в базе знаний или другом согласованном формате.
Само обучение не решает организационные проблемы полностью. Сначала важно понять причину сопротивления. Если система перегружена или процесс настроен неудобно, требуется доработка. Если проблема в отсутствии понимания, обучение и практическая отработка помогают быстрее адаптироваться.
Да. После серьёзных изменений это особенно полезно: сотрудники получают единый сценарий работы с новой версией процесса.
В рамках полного внедрения обучение обычно является одним из этапов. Но его можно заказать отдельно, если Битрикс24 уже настроен или необходимо обучить новую команду.
ОБСУДИМ ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ РАБОТЕ В БИТРИКС24
Расскажите, сколько сотрудников нужно обучить, какие у них роли и с какими процессами они работают в Битрикс24. Изучим текущую систему, разделим программу по рабочим сценариям и определим состав практических сессий и материалов.
