ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ В РОССИИ И КИТАЕ
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Объединить сотрудников, работающих в России и Китае, в единой CRM-системе, автоматизировать обработку заявок, организовать прозрачное взаимодействие между подразделениями и создать централизованную базу знаний для всей команды.
БИЗНЕС-КЕЙС
Компания оказывает услуги в сфере логистики, таможенного оформления и сопровождения закупок товаров в Китае. В обработке каждого заказа участвуют сотрудники из двух стран, поэтому скорость передачи информации и единые правила работы напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
ПОСТРОЕНИЕ ЕДИНОЙ CRM ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
- Перед началом внедрения провели аудит действующих бизнес-процессов и определили последовательность работы с клиентами.
- На основе полученной информации реализовали CRM с отдельными стадиями обработки заявок, адаптированными под специфику международной логистики, таможенного оформления и сопровождения закупок. Все сделки стали проходить единый маршрут независимо от того, какие специалисты участвуют в работе.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ
- Для каждой стадии сделки реализовали автоматические сценарии обработки.
- Система самостоятельно создаёт задачи ответственным сотрудникам, контролирует переход между этапами и уведомляет участников процесса о необходимых действиях. Это позволило сократить количество ручных операций и обеспечить единый порядок работы всей команды.
ОБЪЕДИНЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ИЗ ДВУХ СТРАН
- Особое внимание уделили организации совместной работы специалистов из России и Китая.
- Для сотрудников сформировали отдельные роли и уровни доступа с учётом выполняемых функций, а система уведомлений была адаптирована под работу команд в разных часовых поясах. Благодаря этому взаимодействие между подразделениями стало непрерывным, несмотря на территориальное распределение сотрудников.
ИНТЕГРАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
- Электронная почта являлась основным каналом поступления обращений, поэтому её полностью интегрировали с CRM.
- Все входящие письма автоматически фиксируются в системе, создают новые обращения или связываются с уже существующими сделками. Менеджеры получили возможность вести переписку непосредственно из CRM, сохраняя полную историю взаимодействия с клиентом.
СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ БАЗЫ ЗНАНИЙ
- После завершения внедрения подготовили обучающие материалы для сотрудников компании.
- Видеоинструкции, регламенты и методические материалы разместили в едином корпоративном пространстве, что позволило быстро адаптировать новых специалистов и обеспечить единый подход к работе с системой.
РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА
Автоматизация процессов позволила ускорить обработку заявок примерно на 30% и создать основу для дальнейшего масштабирования бизнеса.
Объединили команды в России и Китае, автоматизировали обработку заявок и централизовали рабочие знания. Электронная почта интегрирована с системой, обращения автоматически фиксируются в карточках клиентов, а руководители получили прозрачную картину работы всех подразделений независимо от их местоположения.