Заявки теряются или долго остаются без ответа
Обращения приходят с сайта, по телефону, почте и в других каналах, а единой системы регистрации и распределения нет.
Автоматизация отдела продаж в Битрикс24
Выстраиваем в Битрикс24 единый процесс работы отдела продаж: собираем обращения в CRM, настраиваем воронки, распределение лидов, задачи, коммуникации и контроль менеджеров. Автоматизируем повторяющиеся действия и даём руководителю прозрачную картину по сделкам и результатам команды.
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОДАЖИ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
ЕДИНЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДАЖ ОТ ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Когда отдел продаж растёт, заявки приходят из разных каналов, менеджеры ведут клиентов по-разному, задачи остаются в переписках, а руководитель узнаёт о проблемах уже после потери сделки.
Переносим логику продаж в Битрикс24 и фиксируем единый порядок работы с клиентом: настраиваем воронки и карточки CRM, распределение заявок, задачи, роботов и триггеры, подключаем согласованные каналы коммуникации и формируем отчётность. Автоматизация не заменяет менеджера — она снимает повторяющиеся действия, помогает вовремя выполнить следующий шаг и делает процесс контролируемым.
КОГДА НУЖНА АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
КОГДА РУЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ НАЧИНАЕТ МЕШАТЬ ПРОДАЖАМ РАСТИ
Каждый менеджер работает по своей схеме
Стадии сделки используются по-разному, информация фиксируется в произвольном формате, а обязательные действия зависят от памяти сотрудника.
Руководитель не видит реальную воронку
Непонятно, сколько клиентов находится в работе, где задерживаются сделки, какие менеджеры не выполняют следующий шаг и почему продажи теряются.
Менеджеры тратят время на повторяющиеся операции
Одни и те же задачи создаются вручную, письма отправляются по шаблону, ответственные назначаются вручную, документы формируются повторно.
Продажи зависят от отдельных сотрудников
История работы с клиентами, договорённости и следующий шаг могут оставаться в личных чатах, почте или памяти менеджера.
Отдел сложно масштабировать
При появлении новых сотрудников приходится передавать процесс устно, а качество работы зависит от того, кто и как проводит обучение.
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
ОТ АНАЛИЗА ПРОДАЖ ДО РАБОЧЕЙ CRM И АВТОМАТИЗАЦИИ
Анализ процесса продаж
Разбираем путь клиента от первого обращения до завершения сделки: источники заявок, этапы, действия менеджеров, роли, документы, причины отказов и точки передачи между подразделениями.
Воронки и карточки CRM
Проектируем стадии для разных сценариев продаж, при необходимости разделяем направления на отдельные воронки, настраиваем поля, отображение карточек и обязательность данных на ключевых этапах.
Сбор и распределение заявок
Настраиваем передачу обращений в CRM из согласованных каналов и правила назначения ответственных по очереди, направлению, источнику или другой поддерживаемой логике.
Роботы, триггеры и задачи
Автоматизируем первый контакт, обязательные действия менеджеров, постановку задач, уведомления и реакции на события в CRM. Роботы выполняют действия на стадиях, а триггеры отслеживают поддерживаемые события и могут менять этап сделки.
Коммуникации и документы
Настраиваем предусмотренные сценарием письма, сообщения, звонки и напоминания, а при необходимости — создание поддерживаемых документов на основании данных CRM.
Передача клиента и повторные продажи
Автоматизируем передачу успешной сделки в следующий процесс или воронку и настраиваем подходящие сценарии повторного взаимодействия с существующими клиентами.
Телефония, почта, мессенджеры и интеграции
Подключаем согласованные каналы через доступные инструменты Битрикс24 и сторонние решения. Обмен с 1С и другими системами оцениваем отдельно по составу данных и сложности интеграции.
Права, контроль, тестирование и обучение
Разделяем доступ к клиентской базе и воронкам, формируем показатели руководителя, тестируем ключевые сценарии и обучаем менеджеров ежедневной работе, а руководителя — контролю и аналитике.
ПРИМЕРЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
КАК МОЖЕТ РАБОТАТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Новая заявка с сайта
Клиент заполняет форму, данные появляются в CRM, назначается менеджер, создаётся задача на первый контакт, а руководитель видит заявку в воронке.
Контроль первого звонка
После создания новой сделки менеджеру ставится задача связаться с клиентом, а при приближении срока система напоминает о необходимом действии.
Отправка коммерческого предложения
Сделка переходит на нужную стадию, менеджеру создаётся задача подготовить предложение, письмо отправляется клиенту, а поддерживаемое событие просмотра может использоваться триггером для следующего шага.
Счёт и контроль оплаты
После согласования робот может создать счёт по данным сделки. В поддерживаемом сценарии событие оплаты фиксируется в CRM и запускает следующий этап работы.
Передача клиента после продажи
После успешного завершения сделки клиент передаётся в следующую воронку или процесс, назначается новый ответственный и создаются задачи следующему подразделению.
Крупный клиент или повторный контакт
Для нестандартной ситуации менеджер может запустить заранее настроенный сценарий для крупного клиента, а для повторных продаж — получить задачу на новый контакт через согласованный период или другой предусмотренный процесс.
КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
РУКОВОДИТЕЛЬ ВИДИТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ВОРОНКЕ
- Воронка: видно, сколько сделок находится на каждом этапе и где они задерживаются.
- Менеджеры: можно анализировать результаты сотрудников по данным CRM и сопоставлять объём работы с фактическими продажами.
- Просроченные действия: видны сделки, по которым не выполнен следующий шаг или нарушены сроки.
- Причины потерь: при системной фиксации причин отказа можно анализировать, почему сделки не завершаются продажей.
- Конверсии: корректная структура воронки показывает переход клиентов между этапами и участки основного снижения.
- Источники: корректно зафиксированные источники можно использовать как разрез CRM-аналитики. Полноценный анализ рекламных расходов и окупаемости относится к отдельной настройке сквозной аналитики.
ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ
КОГДА ПРОДАЖАМ НУЖЕН ЕДИНЫЙ ПОРЯДОК РАБОТЫ
- компаниям, где заявки поступают из нескольких каналов;
- отделам продаж с несколькими менеджерами;
- компаниям с многоэтапной продажей;
- бизнесу с повторными продажами;
- компаниям, которые масштабируют продажи и хотят сохранить единый процесс при росте команды и количества обращений.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Анализируем отдел продаж
Разбираем источники заявок, существующую воронку, роли сотрудников, документы и используемые сервисы.
Фиксируем целевой процесс
Определяем, как должен проходить клиент от обращения до результата и какие действия являются обязательными.
Проектируем CRM
Создаём структуру воронок, стадий, карточек, полей и прав доступа.
Настраиваем автоматизацию
Добавляем роботов, триггеры, задачи, уведомления и другие необходимые сценарии.
Подключаем каналы
Связываем CRM с согласованными источниками обращений и инструментами коммуникации.
Настраиваем контроль
Формируем необходимые отчёты, фильтры и показатели для руководителя.
Тестируем
Проходим основные сценарии продаж на тестовых заявках и проверяем автоматические действия.
Обучаем отдел
Показываем менеджерам новую последовательность работы и отдельно обучаем руководителя контролю системы.
Запускаем и корректируем
После запуска проверяем работу на реальных сделках и при необходимости корректируем отдельные сценарии.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
CRM под модель продаж компании
Рабочие воронки, понятные этапы сделки и структурированные карточки клиентов и сделок с согласованными полями и правилами ведения.
Сбор и распределение обращений
Подключённые в согласованном объёме источники заявок и правила распределения обращений между менеджерами по выбранной логике.
Автоматические действия менеджеров
Роботы, триггеры, задачи, уведомления и сценарии коммуникации, которые снимают повторяющиеся операции и фиксируют следующий шаг по сделке.
Контроль и отчётность для руководителя
Настроенные права доступа и показатели по воронке, сделкам, менеджерам, причинам отказов, конверсиям и другим данным, которые корректно фиксируются в CRM.
Единый порядок работы и обученный отдел
Менеджеры получают понятную последовательность действий по каждой сделке, а руководитель — более прозрачный процесс продаж и инструменты контроля. Интеграции и автоматизация документов включаются в согласованном составе.
КЕЙСЫ
БИТРИКС24 ДЛЯ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА "Вжух и суши"
Объединили отзывы и обращения в одной CRM, настроили маршрут обработки, автоматическое назначение задач и контроль статусов.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ КОМПАНИИ «СФЕРАГРУПП»
Объединили продажи, логистику, коммуникации и документооборот в единой CRM для компании по поставке автомобилей из Японии.
БИТРИКС24 ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Автоматизировали маршрут согласования документов между подразделениями, уведомления, контроль сроков и историю решений в единой карточке.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ В НАХОДКЕ
Разделили ключевые строительные процессы на отдельные воронки, автоматизировали согласование счетов и настроили единые правила работы в CRM.
БИТРИКС24 ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Единая CRM для международной команды, интеграция электронной почты, автоматизация заявок и корпоративная база знаний.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИТРИКС24 ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Перестроили CRM после нескольких внедрений, восстановили логику продаж и интеграции, настроили сквозную аналитику и единые правила обработки обращений.
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ СТОИМОСТЬ
Стоимость определяется после анализа процесса. На объём работ влияют количество менеджеров, подразделений и направлений продаж, число воронок и стадий, сложность карточек CRM и количество пользовательских полей, источники обращений и логика распределения заявок, число роботов, триггеров, автоматических задач и сценариев коммуникации, необходимость автоматизации документов, количество интеграций, используемая телефония и мессенджеры, интеграция с 1С, количество отчётов, перенос существующей базы, состояние текущего Битрикс24 и объём обучения сотрудников.
Для предварительной оценки достаточно показать текущую схему продаж: откуда приходят заявки, какие этапы проходит клиент, сколько менеджеров работает в отделе и какие действия сейчас выполняются вручную.
ПОЧЕМУ IT-WIZARDS
Сначала разбираем реальный процесс продаж
Фиксируем путь клиента, источники заявок, роли, документы, причины отказов и точки передачи между подразделениями — и только после этого переносим процесс в CRM.
Настраиваем CRM под разные направления
Если отделы или направления продают по разной логике, проектируем отдельные воронки и настраиваем автоматизацию с учётом их фактических сценариев работы.
Подключаем только согласованные каналы
Для сайта, телефонии, почты, мессенджеров, 1С и внешних сервисов заранее определяем способ подключения и состав обмена. Возможности зависят от конкретных инструментов и интеграций.
Тестируем и обучаем команду
Проверяем ключевые сценарии от появления заявки до завершения сделки, работу роботов и интеграций, затем показываем менеджерам ежедневную работу, а руководителю — инструменты контроля.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Внедрение Битрикс24 может охватывать всю компанию: CRM, задачи, проекты, HR, внутренние процессы, интеграции и другие инструменты. Автоматизация отдела продаж сосредоточена на клиентском процессе — входящих обращениях, CRM, работе менеджеров, коммуникациях, документах, контроле и аналитике продаж.
Автоматизация отдела продаж работает прежде всего с процессом привлечения и ведения клиента до сделки и повторной продажи. Автоматизация бизнес-процессов шире и может охватывать HR, закупки, договоры, внутренние заявки, согласования и другие процессы компании.
Да. Не обязательно перестраивать всю CRM. Можно начать с одного направления продаж и затем масштабировать решение.
Да. Битрикс24 позволяет создавать несколько воронок и отдельно настраивать автоматизацию для каждой из них.
Только из тех каналов, которые корректно подключены и настроены. На этапе проекта определяем источники обращений и способы их интеграции, поэтому не обещаем автоматический сбор из неподключённых каналов.
Абсолютно гарантировать это нельзя. Правильно настроенная CRM снижает риск потери обращений за счёт автоматической фиксации, распределения и контроля, но результат зависит в том числе от работоспособности интеграций и соблюдения сотрудниками процесса.
Да. Способ распределения зависит от структуры отдела и используемых инструментов. Конкретную логику определяем при проектировании.
Да. Роботы CRM могут отправлять письма и выполнять другие действия по заданному сценарию.
Да. Роботы CRM позволяют ставить задачи с нужными участниками, описанием и сроком при переходе сделки на определённый этап.
Да, для поддерживаемых типов документов и сценариев. Битрикс24 позволяет создавать документы на основании данных CRM с помощью роботов.
Нет. Роботы, триггеры и другие инструменты автоматизации доступны не на всех тарифах Битрикс24. Тариф необходимо учитывать ещё на этапе проектирования.
Да, если процесс заметно меняется. Автоматизация задаёт единые правила, но сотрудникам нужно понимать, что остаётся на их стороне и как правильно вести сделку.
ОБСУДИМ АВТОМАТИЗАЦИЮ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Покажите текущую схему продаж: откуда приходят заявки, какие этапы проходит клиент, сколько менеджеров работает в отделе и какие действия выполняются вручную. Разберём процесс и определим состав работ для предварительной оценки.
