Поддерживаем IT-инфраструктуру компаний, работающих с таможенным оформлением и ВЭД: рабочие места декларантов, профильное ПО, ЭЦП и КриптоПро, серверы, 1С, SQL, VPN и удалённый доступ. Быстро решаем технические проблемы, чтобы сотрудники могли работать с декларациями и документами без простоев из-за компьютеров, программ и доступов.
ПОДКЛЮЧИТЬ IT-СОПРОВОЖДЕНИЕ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Для таможенного брокера техническая проблема — это не просто «не работает компьютер». Декларанту необходимо одновременно иметь исправное рабочее место, доступ к корпоративным системам, корректно установленное профильное программное обеспечение, работающую электронную подпись, сертификаты, КриптоПро и стабильное подключение к необходимым ресурсам.
Если один элемент этой цепочки перестаёт работать, сотрудник может фактически потерять возможность выполнять свою работу.
Особенно сложно определить причину, когда задействовано несколько систем и подрядчиков: проблема может находиться на рабочем компьютере, сервере, в сети, VPN, сертификате, криптографическом ПО или специализированной программе.
Мы берём техническую инфраструктуру компании на сопровождение и становимся единой точкой обращения по IT-вопросам. Диагностируем проблему, устраняем её в своей зоне ответственности, а если требуется участие разработчика профильного ПО — взаимодействуем с его технической поддержкой.
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
Настраиваем и сопровождаем компьютеры, с которых сотрудники работают с профильными программами и корпоративными системами. Решаем проблемы с операционной системой, ПО, доступами, периферией, сетью, сертификатами, удалённым подключением и корпоративными ресурсами.
Помогаем с повседневными техническими вопросами сотрудников, работающих с внешнеэкономической деятельностью.
Устанавливаем и технически настраиваем специализированное ПО. Если проблема находится внутри самой программы и требует вмешательства разработчика, собираем техническую информацию и взаимодействуем с его поддержкой.
Подготавливаем рабочее место для электронной подписи: устанавливаем необходимые компоненты, подключаем носитель, устанавливаем сертификаты, проверяем работу со стороны компьютера и устраняем технические проблемы. За выпуск подписи и юридическую сторону её применения не отвечаем.
Устанавливаем и настраиваем криптографическое ПО, необходимое для работы электронной подписи и сертификатов, устанавливаем сертификаты и проверяем их корректную работу на пользовательском компьютере.
Готовим рабочую среду нового декларанта: компьютер → корпоративные программы → профильное ПО → КриптоПро → сертификаты → ЭЦП → 1С → сетевые ресурсы → VPN → необходимые права доступа.
При замене компьютера переносим техническую среду и заново настраиваем программы и доступы. При необходимости заранее подготавливаем резервный компьютер для критичных сотрудников.
Поддерживаем физические и виртуальные серверы, необходимые для работы корпоративных систем.
Настраиваем и сопровождаем серверы удалённых рабочих столов, если сотрудники работают с корпоративными программами через терминальный доступ.
Поддерживаем серверную и сетевую среду для работы 1С и техническую инфраструктуру SQL-серверов в пределах согласованной зоны ответственности. Изменения конфигурации 1С выполняют профильные специалисты, с которыми мы взаимодействуем при необходимости.
Настраиваем рабочие учётные записи, решаем технические проблемы с почтой и организуем доступ сотрудников к общим документам и корпоративным файлам.
Разграничиваем доступ к данным и системам с учётом должностей и задач сотрудников. При увольнении или изменении должности доступы могут быть оперативно скорректированы или заблокированы.
Настраиваем защищённые подключения к внутренним ресурсам, организуем работу вне офиса и помогаем объединять рабочие места и офисы в общую инфраструктуру с доступом к централизованным сервисам.
Поддерживаем маршрутизаторы, коммутаторы, Wi‑Fi и другие компоненты сети. Диагностируем проблемы с интернетом и при необходимости взаимодействуем с провайдерами.
Настраиваем резервирование критичных серверов, баз и файлов, контролируем выполнение резервного копирования и при необходимости проводим проверку восстановления.
Контролируем состояние критичной инфраструктуры, чтобы часть технических проблем обнаруживать до массовых обращений сотрудников.
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
Получаем обращение → проверяем носитель → сертификат → КриптоПро → настройки рабочего места → взаимодействие с используемой программой. Определяем, где находится проблема, и устраняем её в своей зоне ответственности.
Проверяем компьютер → сеть → сервер → необходимые компоненты → доступы → настройки программной среды. Если проблема относится к самой программе, обращаемся в техническую поддержку разработчика уже с результатами диагностики.
Готовим рабочее место заранее: учётная запись → программы → ЭЦП → КриптоПро → сертификаты → сетевые ресурсы → 1С → VPN → проверка работы. Сотрудник получает готовую техническую среду к началу работы.
Если предусмотрено резервное рабочее место, сотрудник может перейти на него без необходимости срочно настраивать новый компьютер с нуля.
Переносим необходимые программы и технические настройки, устанавливаем сертификаты и проверяем доступ к корпоративным ресурсам.
Проверяем интернет → VPN → учётную запись → сервер → права → конкретный корпоративный сервис. Находим точку, на которой прерывается подключение.
Диагностируем рабочее место, сеть, серверную часть и SQL. Если проблема требует изменения конфигурации 1С, подключаем соответствующего подрядчика.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Изучаем компьютеры сотрудников и используемое программное обеспечение.
Проверяем серверы, терминальную среду, 1С и SQL.
Фиксируем используемые программы и особенности их технической среды.
Анализируем существующую схему работы с сертификатами и электронной подписью.
Изучаем VPN и другие используемые способы подключения.
Определяем, какие критичные данные резервируются и можно ли их восстановить.
Анализируем учётные записи и права сотрудников.
Исправляем проблемы, которые могут привести к простою сотрудников или потере доступа к данным.
При необходимости формируем единый подход к подготовке компьютеров декларантов.
Берём под контроль критичные серверы и инфраструктуру.
Решаем обращения сотрудников, подключаем новые рабочие места, контролируем инфраструктуру и взаимодействуем с подрядчиками.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Техническая готовность рабочих мест, серверов, программ и доступов относится к зоне ответственности сопровождения; работа с самой декларацией остаётся компетенцией декларанта.
Заменили временные подключения на управляемую офисную сеть, разделили проводной и беспроводной трафик и устранили обрывы соединения.
Настроили единую корпоративную VPN-систему, которая автоматически направляет зарубежный трафик через защищённый сервер, а российские сервисы оставляет на прямом подключении.
Подключили два новых медицинских аппарата к действующей сети клиники, настроили защищённый обмен файлами и разграничение доступа без масштабной перестройки инфраструктуры.
Спроектировали и развернули серверную инфраструктуру для стабильной работы 1С ERP: разделили серверные роли, оптимизировали SQL, настроили терминальный доступ, резервное копирование и мониторинг.
Модернизация, после которой сеть кафе получила стабильную и отказоустойчивую IT-инфраструктуру, рассчитанную на ежедневную работу без простоев.
Переезд без остановки бизнеса: как перенести 1С из облака на собственный сервер
Стоимость IT-сопровождения таможенных брокеров и компаний ВЭД зависит от количества рабочих мест и декларантов, количества серверов, наличия 1С и SQL, количества офисов и филиалов, используемого профильного программного обеспечения, количества ЭЦП, числа удалённых сотрудников, необходимости резервных рабочих мест, сложности сети, необходимого режима поддержки и необходимости выездов.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Да, в части их установки, технической настройки и рабочей IT-среды. Если проблема требует вмешательства разработчика программы, взаимодействуем с его технической поддержкой.
Да. Устанавливаем сертификаты, настраиваем криптографическое ПО и подготавливаем рабочее место для использования электронной подписи.
Сам выпуск электронной подписи не относится к этой услуге. Мы отвечаем за её техническую установку и работу на компьютере сотрудника.
Да. Если заранее известен необходимый набор программ и доступов, можем стандартизировать подготовку рабочих мест.
Да. Можно заранее подготовить компьютер с необходимым программным обеспечением и доступами для использования при неисправности основного.
Нет. Мы отвечаем за техническую работоспособность компьютеров, серверов, программ, ЭЦП и доступов. Работа с декларациями относится к компетенции специалистов клиента.
Да. Проводим первичную диагностику и при необходимости взаимодействуем с технической поддержкой разработчика.
Нет. Мы можем отвечать за серверы, SQL, сеть и рабочие места, а по вопросам конфигурации взаимодействовать с вашим подрядчиком по 1С.
Да. Настраиваем защищённый доступ к необходимым корпоративным ресурсам и сопровождаем рабочее место удалённо.
Оставьте заявку — обсудим рабочие места декларантов, профильное ПО, ЭЦП, серверы, 1С, SQL и удалённый доступ и определим подходящий состав сопровождения.
