ВОССТАНОВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИТРИКС24

ДЛЯ КОМПАНИИ ПО ПРИВОЗУ АВТОМОБИЛЕЙ

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Восстановить управляемость корпоративного портала Битрикс24, переработать воронку продаж, устранить накопившиеся ошибки предыдущих внедрений, подключить сквозную аналитику и создать единую систему обработки обращений из всех каналов коммуникации.

БИЗНЕС-КЕЙС

CRM компании по подбору и доставке автомобилей неоднократно дорабатывали разные подрядчики. В результате воронка и карточки перестали отражать процессы продаж, интеграции работали некорректно, а аналитика источников была неточной.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АУДИТ CRM И ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ

Провели детальный анализ существующего портала и описали полный путь клиента — от первого обращения до завершения сделки.
На основании полученной информации разработали новую схему бизнес-процесса, устранили дубли этапов и перестроили воронку продаж таким образом, чтобы она отражала реальную работу менеджеров, а не накопившиеся изменения предыдущих лет.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ СТРУКТУРЫ CRM

После утверждения новой схемы переработали карточки лидов и сделок, определили обязательные поля для заполнения и внедрили единые правила работы с обращениями.
Отдельное внимание уделили накопленной базе. Менеджеры получили рекомендации по обработке существующих лидов, а сотрудники прошли обучение работе с обновлённой системой. Это позволило перейти на новые процессы без остановки текущей работы отдела продаж.

ВНЕДРЕНИЕ СКВОЗНОЙ АНАЛИТИКИ

Для оценки эффективности рекламы реализовали систему сквозной аналитики и настроили автоматическое определение источников обращений.
CRM начала учитывать данные, поступающие с различных рекламных площадок, а роботы автоматически фиксируют источник лида в зависимости от канала обращения. Это позволило значительно сократить объём обращений, ранее попадавших в категорию неопределённого трафика.

ОПТИМИЗАЦИЯ ИНТЕГРАЦИЙ И ИСТОЧНИКОВ ОБРАЩЕНИЙ

Провели ревизию существующих CRM-форм, устранили неактуальные подключения и восстановили корректную работу действующих интеграций.
К системе подключили телефонию, WhatsApp, социальные сети и сайт компании. Интеграцию сайта реализовали через REST API с передачей UTM-меток и фиксацией полного пути клиента до момента оформления заявки.

ПОДГОТОВКА ПОРТАЛА К ДАЛЬНЕЙШЕМУ РАЗВИТИЮ

После восстановления основных процессов сформировали рекомендации по дальнейшей модернизации системы.
Определили направления развития сквозной аналитики, подготовили план отказа от устаревших CRM-форм, а также заложили основу для автоматического распределения лидов и внедрения коллтрекинга.

РЕЗУЛЬТАТ

CRM снова под контролем

Воронка и карточки CRM приведены к единой логике, каналы обращений восстановлены, источники заявок учитываются корректнее, а отдел продаж работает по единому сценарию.

ИТОГ ИТОГ ИТОГ

CRM была перестроена в соответствии с реальной работой отдела продаж: обновлена воронка, восстановлена структура лидов и сделок, приведены в порядок интеграции и настроена сквозная аналитика. Обращения из телефонии, WhatsApp, социальных сетей и сайта снова обрабатываются в единой системе, а данные по источникам заявок стали пригодны для дальнейшего развития аналитики и автоматизации.