Поддержка сотрудников
Решаем текущие технические вопросы: компьютеры и ноутбуки, операционные системы, корпоративные программы, почта, принтеры и МФУ, сетевые папки, доступ к серверам, удалённые подключения и другое офисное оборудование.
IT-СОПРОВОЖДЕНИЕ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ
Поддерживаем IT-инфраструктуру производственных предприятий: рабочие места, серверы, 1С, SQL, сеть, Wi-Fi, склады и удалённые площадки. Настраиваем резервное копирование, контролируем критичные системы и помогаем связать офисную и производственную инфраструктуру в единую управляемую систему.
ПОДКЛЮЧИТЬ IT-СОПРОВОЖДЕНИЕ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
КОМПЛЕКСНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО IT-КОНТУРА ПРОИЗВОДСТВА
Для производственной компании сбой IT-инфраструктуры может затронуть сразу несколько подразделений. Недоступна 1С — возникают проблемы у бухгалтерии, склада, снабжения или отдела продаж. Пропала связь между площадками — сотрудники теряют доступ к общим ресурсам. Вышел из строя сервер — одновременно перестают работать несколько корпоративных систем.
Производственная инфраструктура обычно неоднородна: кроме офисных компьютеров используются складские рабочие места, терминалы, специализированные программы, сетевое оборудование, видеонаблюдение, серверы и устройства, которые должны работать в общей сети.
Берём на сопровождение корпоративную IT-инфраструктуру: от рабочего места сотрудника до серверов, сети, резервного копирования и связи между производственными площадками. При этом заранее определяем границы ответственности: промышленная автоматика, станки, SCADA, АСУ ТП и технологические сети не включаются в обычное IT-сопровождение без отдельного обследования и соответствующей компетенции.
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
ПОДДЕРЖИВАЕМ ВЕСЬ КОРПОРАТИВНЫЙ IT-КОНТУР ПРЕДПРИЯТИЯ
Рабочие места на производстве и складе
Обслуживаем компьютеры, сеть и корпоративное IT-оборудование на производственных и складских площадках, если они входят в согласованный контур. По специализированным складским программам и оборудованию определяем границы ответственности и при необходимости взаимодействуем с поставщиками.
Серверная инфраструктура
Сопровождаем физические и виртуальные серверы, контролируем операционные системы и размещённые сервисы. Администрируем Active Directory, пользователей, группы и политики, файловые ресурсы и терминальные серверы.
1С и SQL
Поддерживаем серверы, SQL, операционную систему, терминальные подключения, сеть, пользовательские доступы и резервное копирование. Если проблема относится к конфигурации, коду или логике 1С, подключаем профильного специалиста и взаимодействуем с ним по технической части.
Локальная сеть предприятия
Настраиваем и обслуживаем сеть офиса, склада и производственных помещений: маршрутизаторы, управляемые коммутаторы, VLAN и правила взаимодействия между сегментами.
Корпоративный и гостевой Wi-Fi
Организуем беспроводной доступ для сотрудников и корпоративных устройств, а гостевые подключения отделяем от внутренней инфраструктуры компании.
Сегментация сети
При необходимости разделяем сеть на отдельные зоны: офис, серверы, склад, корпоративный Wi-Fi, видеонаблюдение и гостевые устройства. Это повышает управляемость и ограничивает ненужный доступ между категориями устройств.
Несколько площадок и удалённый доступ
Настраиваем VPN между офисами, складами и производственными площадками, организуем доступ к общим корпоративным ресурсам и защищённую удалённую работу сотрудников.
Подключение новых площадок
Помогаем подключать новый офис, склад или производственный объект к существующей IT-инфраструктуре компании: интернет, сеть, Wi-Fi, VPN, рабочие места и корпоративные ресурсы.
Резервное копирование
Определяем критичные данные и настраиваем автоматическое резервирование 1С, SQL, виртуальных машин, серверов, корпоративных файлов и других согласованных систем. Контролируем задания и при необходимости проводим тестовое восстановление.
Мониторинг инфраструктуры
Контролируем серверы, дисковое пространство, загрузку ресурсов, сетевое оборудование, резервное копирование и доступность ключевых сервисов, чтобы часть проблем обнаруживать до массовых обращений сотрудников.
Информационная безопасность
Управляем правами сотрудников, ограничиваем административные учётные записи, контролируем антивирусную защиту, состояние поддерживаемых ОС и критичного ПО, защищаем удалённый доступ и отделяем рабочие данные от резервных копий.
Подключение и увольнение сотрудников
Для нового сотрудника подготавливаем компьютер, учётную запись, почту, 1С, корпоративные программы, сетевые ресурсы, принтеры и права. При увольнении по согласованной заявке блокируем учётную запись, почту, VPN, удалённый доступ, файловые ресурсы и другие контролируемые сервисы.
Граница корпоративного IT и промышленной инфраструктуры
Сопровождаем компьютеры, серверы, сети, Wi-Fi, 1С, SQL, корпоративные программы, файловые ресурсы, VPN, резервное копирование, видеонаблюдение и другие согласованные IT-системы. Станки, промышленные контроллеры, технологические сети, SCADA и АСУ ТП требуют отдельной компетенции. Если корпоративная сеть взаимодействует с таким оборудованием, сначала фиксируем границы ответственности.
Стандартизация и документация
Помогаем привести растущую инфраструктуру к единому стандарту: формируем типовые рабочие места, понятную сетевую архитектуру и сегменты, фиксируем назначение серверов, доступы и резервирование, выстраиваем порядок создания и блокировки пользователей и документируем инфраструктуру, чтобы знания не оставались у одного специалиста.
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
КАКИЕ ЗАДАЧИ МЫ РЕШАЕМ
Производство потеряло доступ к 1С
Проверяем рабочее место → сеть → сервер → службу 1С → SQL → базу данных. Определяем источник проблемы и устраняем его либо подключаем профильного специалиста 1С.
На складе периодически пропадает сеть
Анализируем кабельную линию → коммутатор → порт → VLAN → маршрутизатор → сервер или необходимый сервис. Ищем причину повторяющейся проблемы, а не ограничиваемся перезагрузкой оборудования.
На сервере заканчивается место
Мониторинг фиксирует критичное заполнение диска. Определяем причину роста данных, освобождаем или увеличиваем пространство и корректируем систему контроля.
Открывается новый склад
Обследуем объект → проектируем сеть → подбираем оборудование → подключаем интернет → настраиваем Wi-Fi → VPN → рабочие места → доступ к 1С и корпоративным ресурсам.
Производство работает в несколько смен
Определяем критичные сервисы и настраиваем мониторинг с учётом того, что инфраструктура используется не только в стандартное офисное время.
Компания купила специализированное оборудование
Проверяем требования поставщика к сети, IP-адресации, серверным ресурсам и доступу. Подготавливаем корпоративную IT-инфраструктуру, а специализированную настройку оборудования выполняет поставщик, если она выходит за нашу компетенцию.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
1. Проводим аудит
Изучаем офис, производство, склады, серверы, сеть и корпоративные системы.
2. Определяем критичные процессы
Выясняем, какие IT-системы непосредственно влияют на работу предприятия.
3. Анализируем серверную инфраструктуру
Проверяем серверы, виртуализацию, 1С, SQL и файловые ресурсы.
4. Проверяем сеть
Изучаем маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi и связь между площадками.
5. Проверяем резервное копирование
Определяем, что резервируется и насколько существующая схема позволяет восстановиться после сбоя.
6. Проверяем доступы
Анализируем пользователей и административные права.
7. Выявляем критичные проблемы
Формируем список рисков и необходимых изменений.
8. Устраняем наиболее опасные проблемы
Сначала решаем вопросы, способные привести к остановке работы или потере данных.
9. Настраиваем мониторинг
Берём под контроль критичные системы.
10. Организуем поддержку сотрудников
Создаём единую точку обращения по IT-вопросам.
11. Переходим на сопровождение
Поддерживаем инфраструктуру и развиваем её вместе с предприятием.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Единая точка обращения по IT
Сотрудникам не приходится самостоятельно искать ответственного за каждую техническую проблему.
Поддержка офисных и производственных рабочих мест
Сопровождаем сотрудников, рабочие станции и согласованное корпоративное IT-оборудование в офисе, на производстве и складе.
Стабильная серверная инфраструктура
Поддерживаем физические и виртуальные серверы, Active Directory, файловые и терминальные ресурсы.
Рабочая инфраструктура 1С и SQL
Контролируем серверную и сетевую среду, подключения пользователей и резервирование, взаимодействуя с профильными специалистами по конфигурации 1С.
Управляемая сеть и Wi-Fi
Поддерживаем локальную сеть, корпоративный Wi-Fi, сетевое оборудование и необходимые сегменты инфраструктуры.
Связь между площадками
Организуем VPN, удалённый доступ и подключение офисов, складов и производственных площадок к общим корпоративным ресурсам.
Резервное копирование и мониторинг
Контролируем резервирование и критичные системы, чтобы быстрее выявлять риски и понимать возможности восстановления после сбоя.
Управление корпоративными доступами
Создаём и блокируем учётные записи, разграничиваем права и контролируем удалённый доступ.
Подключение новых сотрудников и площадок
Готовим рабочие места и подключаем новые склады, офисы и производственные объекты к существующей инфраструктуре.
Взаимодействие с поставщиками специализированных систем
При необходимости координируем техническую часть с поставщиками оборудования, программ и другими профильными специалистами.
Техническая документация
Фиксируем инфраструктуру, назначения систем, доступы и резервирование, чтобы критичные знания не зависели от одного сотрудника.
Контролируемая инфраструктура вместо набора разрозненных систем
Главный результат — IT-инфраструктура производства становится управляемой системой, которую развивают и контролируют до возникновения очередного серьёзного сбоя.
КЕЙСЫ
Модернизация офисной сети на базе MikroTik
Заменили временные подключения на управляемую офисную сеть, разделили проводной и беспроводной трафик и устранили обрывы соединения.
Корпоративный VPN с интеллектуальной маршрутизацией
Настроили единую корпоративную VPN-систему, которая автоматически направляет зарубежный трафик через защищённый сервер, а российские сервисы оставляет на прямом подключении.
Подключение медицинского оборудования к локальной сети
Подключили два новых медицинских аппарата к действующей сети клиники, настроили защищённый обмен файлами и разграничение доступа без масштабной перестройки инфраструктуры.
Отказоустойчивая инфраструктура для 1С ERP
Спроектировали и развернули серверную инфраструктуру для стабильной работы 1С ERP: разделили серверные роли, оптимизировали SQL, настроили терминальный доступ, резервное копирование и мониторинг.
Надёжная инфраструктура для кафе
Модернизация, после которой сеть кафе получила стабильную и отказоустойчивую IT-инфраструктуру, рассчитанную на ежедневную работу без простоев.
Перенос 1С из облака на собственный сервер
Переезд без остановки бизнеса: как перенести 1С из облака на собственный сервер
СТОИМОСТЬ IT-СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ
Стоимость IT-сопровождения производственной компании рассчитывается индивидуально.
На неё влияют количество сотрудников и рабочих мест, серверов, производственных и складских площадок, филиалов, наличие 1С и SQL, сложность сети и количество сетевого оборудования, число удалённых сотрудников, объём резервного копирования, требуемый режим мониторинга, используемые специализированные системы, необходимость выездов и текущее состояние инфраструктуры.
Для производственных компаний важно оценивать не только количество компьютеров, но и количество площадок, серверов, сетевых устройств и критичных сервисов.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Не в рамках стандартного IT-сопровождения. Мы отвечаем за корпоративную IT-инфраструктуру. Специализированное промышленное оборудование обслуживается его производителем или профильными специалистами.
Можем отвечать за сетевую часть до согласованной точки подключения. Настройка самого станка, контроллера или промышленного ПО должна выполняться профильным специалистом, если отдельно не согласовано иное.
Да. Поддерживаем инфраструктуру 1С: серверы, SQL, терминальные подключения, сеть, резервирование и пользовательский доступ. Доработкой конфигураций занимаются профильные специалисты 1С.
Технически можно, но это не всегда означает, что все устройства должны находиться в одном сетевом сегменте. Архитектуру определяем исходя из задач и требований безопасности.
Да. Можем организовать интернет, локальную сеть, VPN и доступ к необходимым корпоративным ресурсам.
Да. Если для внедрения или диагностики необходимо участие производителя оборудования или программного обеспечения, можем взаимодействовать с его техническими специалистами со стороны корпоративной IT-инфраструктуры.
Да. Требуемый режим поддержки и мониторинга определяется при заключении договора и влияет на состав и стоимость сопровождения.
ОБСУДИМ IT-СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Расскажите о вашей инфраструктуре, площадках и критичных системах — определим контур сопровождения и следующий шаг.
