Реклама идёт сразу в нескольких каналах
Компания запускает контекстную, таргетированную и другую рекламу, но показатели приходится собирать из разных кабинетов и вручную сопоставлять с продажами.
Настройка сквозной аналитики в Битрикс24
Связываем рекламу, обращения и продажи в одной системе, чтобы было видно, какие каналы действительно приводят клиентов и выручку. Настраиваем источники, UTM-разметку, CRM-воронки и отчётность по стоимости привлечения, конверсии и результатам продаж.
НАСТРОИТЬ АНАЛИТИКУ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
СВЯЗЫВАЕМ РЕКЛАМУ, ОБРАЩЕНИЯ И ПРОДАЖИ В ЕДИНУЮ СИСТЕМУ
Рекламные кабинеты показывают клики, показы и расходы. CRM знает, какие обращения превратились в сделки и продажи. Без связи между этими данными сложно понять, какой канал действительно приносит бизнесу результат.
Настраиваем сквозную аналитику под фактическую структуру маркетинга компании: определяем источники, приводим в порядок UTM-разметку, проверяем воронки и данные CRM, подключаем необходимые рекламные и аналитические системы и формируем отчётность для маркетинга и руководителя.
КОГДА НУЖНА СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА
КОГДА НУЖНО ВИДЕТЬ НЕ ТОЛЬКО ЗАЯВКИ, НО И ИХ ВКЛАД В ПРОДАЖИ
Непонятно, какие источники приносят деньги
Из рекламного кабинета видно количество заявок, но неизвестно, какие из них становятся качественными сделками и оплачиваются.
Стоимость лида есть, а стоимости клиента нет
Маркетинг оценивается по CPL, хотя дешёвые заявки могут не превращаться в продажи. Нужно видеть результат дальше по воронке.
Маркетинг и продажи смотрят разные цифры
Маркетолог оценивает клики и конверсии, продажи работают со сделками в CRM, а руководителю приходится вручную объединять эти данные.
Бюджет распределяется без данных о продажах
Непонятно, какой канал стоит масштабировать, какой требует оптимизации, а какой расходует бюджет без достаточного результата.
ЧТО ВХОДИТ В НАСТРОЙКУ
ОТ АУДИТА И UTM-РАЗМЕТКИ ДО АТРИБУЦИИ, РАСХОДОВ И ОТЧЁТОВ
Аудит текущей системы
Изучаем рекламные каналы, сайт, CRM, действующие воронки, формы, телефонию и доступную статистику. Проверяем, какие данные уже собираются и где теряется связь между рекламой и продажей.
Определение модели аналитики
Фиксируем, какие показатели необходимо видеть и в каких разрезах: источник, кампания, объявление, менеджер, направление бизнеса, отдельная воронка и другие параметры.
Источники и UTM-разметка
Настраиваем источники трафика в Битрикс24 и приводим в порядок UTM-разметку, чтобы система могла корректно определять источник, кампанию и рекламное размещение.
Связка сайта, CRM и телефонии
Проверяем передачу обращений с сайта в Битрикс24, сохранение данных об источнике и работу точек обращения. Для звонков определяем подходящий способ учёта через телефонию, коллтрекинг или внешний сервис аналитики.
CRM-воронки и целевые действия
Проверяем стадии сделок и логику движения клиента. Настраиваем цели и события, которые нужно учитывать: формы, звонки, создание лида или сделки, переходы по стадиям и успешные продажи.
Рекламные данные, атрибуция и расходы
Подключаем доступные источники рекламной статистики, определяем правила атрибуции и проверяем передачу расходов, чтобы можно было рассчитывать стоимость привлечения и оценивать вклад каналов в продажи.
Настройка отчётов
Формируем отчёты по источникам, конверсии, количеству и сумме сделок, расходам и другим согласованным показателям. Если стандартной аналитики недостаточно, используем BI Конструктор или дополнительные инструменты.
Проверка данных
Тестируем цепочку от рекламного перехода и обращения до создания элемента в CRM, прохождения по воронке и отображения данных в отчётах.
ЧТО МОЖНО УВИДЕТЬ ПОСЛЕ НАСТРОЙКИ
НЕ ТОЛЬКО КОЛИЧЕСТВО ЛИДОВ, НО И КАЧЕСТВО ТРАФИКА ДАЛЬШЕ ПО ВОРОНКЕ
Откуда пришёл клиент
В карточке и аналитике можно определить источник обращения: рекламный канал, размеченную кампанию или другой источник трафика — в пределах доступной детализации конкретного источника и интеграции.
Как канал проходит через воронку
Становится видно, сколько обращений проходит квалификацию, доходит до предложения и превращается в продажу. Это позволяет оценивать не только объём лидов, но и качество трафика на следующих этапах.
Сколько стоит лид
При наличии корректных данных о рекламных расходах и CRM можно рассчитывать стоимость привлечения на нужном уровне детализации.
Какие источники дают больше продаж
Сравниваем каналы не только по количеству обращений, но и по конверсии, количеству успешных сделок и их сумме.
Как менеджеры работают с разными источниками
Анализируем работу сотрудников с клиентами из разных каналов, если используемая конфигурация отчётности позволяет такой разрез.
Какие кампании стоит масштабировать
При достаточной детализации сопоставляем расходы, обращения и продажи, чтобы видеть каналы с более качественным результатом и принимать решения о перераспределении бюджета.
КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ МОЖНО АНАЛИЗИРОВАТЬ
НАБОР МЕТРИК ЗАВИСИТ ОТ ДОСТУПНЫХ ДАННЫХ
В зависимости от структуры бизнеса и качества данных можно анализировать количество обращений, лидов и сделок, конверсию между этапами, успешные продажи, выручку, рекламные расходы, CPL, CPA, CAC, средний чек, ROI, ROMI и показатели по источникам, кампаниям, менеджерам и направлениям.
Не все метрики появляются автоматически после включения сквозной аналитики. Для ROMI нужны корректные данные о маркетинговых расходах и результате продаж, для CAC — данные о затратах и количестве фактически привлечённых клиентов.
СКВОЗНАЯ И ВЕБ-АНАЛИТИКА
СМОТРИМ НЕ ТОЛЬКО НА ПОВЕДЕНИЕ НА САЙТЕ, НО И НА РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ЗАЯВКИ
Веб-аналитика в первую очередь показывает источники трафика, просмотры, события и конверсии на сайте. Сквозная аналитика связывает маркетинговый источник с дальнейшими данными CRM и позволяет оценивать результат после обращения: сделки, продажи и другие бизнес-показатели.
ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ
РУКОВОДИТЕЛЯМ, МАРКЕТОЛОГАМ И КОМПАНИЯМ С НЕСКОЛЬКИМИ КАНАЛАМИ
Система полезна руководителям, которым нужна общая картина маркетинга и продаж; маркетологам, которые хотят оценивать источники дальше первого лида; отделам продаж, которым важно видеть источник клиента; компаниям с несколькими рекламными каналами и бизнесу с длинным циклом сделки, где между первым контактом и продажей проходит значительное время.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Определяем задачи аналитики
Уточняем, какие решения компания хочет принимать на основе данных и какие показатели нужны маркетингу, продажам и руководителю.
Аудируем текущую систему
Проверяем рекламные источники, сайт, CRM, воронки, UTM-разметку, телефонию и существующие отчёты.
Проектируем схему данных
Определяем путь информации от рекламного источника и первого обращения до сделки и финансового результата.
Настраиваем источники и передачу данных
Подключаем необходимые каналы, приводим в порядок метки и проверяем фиксацию источников в CRM.
Настраиваем воронки и цели
Проверяем, чтобы стадии CRM соответствовали реальному процессу продаж и позволяли корректно оценивать конверсию.
Настраиваем отчётность
Формируем стандартные и при необходимости дополнительные отчёты под задачи компании.
Тестируем
Проверяем прохождение тестовых обращений и корректность данных на каждом этапе.
Передаём систему
Показываем ответственным сотрудникам, как читать отчёты и на какие показатели обращать внимание.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Связь рекламных источников с CRM
Источники обращений фиксируются в Битрикс24 и используются в аналитике вместе с дальнейшими данными по сделкам и продажам.
Понятную систему UTM-разметки
Правила разметки помогают сохранять источник, кампанию и другие параметры рекламного перехода в согласованной структуре.
Отчёты по источникам и продажам
Можно сравнивать каналы по количеству обращений, конверсии, успешным сделкам и их сумме в пределах доступных данных.
Показатели стоимости привлечения
При наличии корректных данных о расходах и CRM настраиваем расчёты CPL, CPA, CAC и других согласованных метрик.
Основу для оптимизации рекламного бюджета
Маркетинг и руководство получают возможность сравнивать качество каналов и принимать решения на основе дальнейшего результата в продажах, а не только количества лидов.
КЕЙСЫ
БИТРИКС24 ДЛЯ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА "Вжух и суши"
Объединили отзывы и обращения в одной CRM, настроили маршрут обработки, автоматическое назначение задач и контроль статусов.
БИТРИКС24 ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Автоматизировали маршрут согласования документов между подразделениями, уведомления, контроль сроков и историю решений в единой карточке.
ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ В НАХОДКЕ
Разделили ключевые строительные процессы на отдельные воронки, автоматизировали согласование счетов и настроили единые правила работы в CRM.
БИТРИКС24 ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ
Единая CRM для международной команды, интеграция электронной почты, автоматизация заявок и корпоративная база знаний.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИТРИКС24 ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Перестроили CRM после нескольких внедрений, восстановили логику продаж и интеграции, настроили сквозную аналитику и единые правила обработки обращений.
Битрикс24 для мебельной компании
Единая CRM для продажи готовой мебели и индивидуальных заказов с централизованными коммуникациями, автоматизацией документов, контролем исполнения и аналитикой продаж.
ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ СТОИМОСТЬ НАСТРОЙКИ СКВОЗНОЙ АНАЛИТИКИ
Стоимость рассчитывается после аудита текущей системы. На неё влияют количество рекламных источников, сайтов и посадочных страниц, форм и других точек обращения, CRM-воронок и рекламных кабинетов; сложность процесса продаж; состояние CRM и UTM-разметки; используемая телефония; необходимость коллтрекинга, дополнительных приложений и интеграций; требования к детализации отчётности; необходимость BI-отчётов; количество показателей и разрезов; объём доработки CRM перед запуском аналитики.
Для предварительной оценки достаточно показать текущий Битрикс24, перечислить рекламные каналы и системы аналитики и рассказать, какие показатели руководителю необходимо видеть.
ПОЧЕМУ IT-WIZARDS
Начинаем с вопросов бизнеса
Сначала определяем, какие решения компания хочет принимать на основе данных и какие показатели нужны маркетингу, продажам и руководителю.
Проверяем CRM до аналитики
Если сделки не фиксируются или стадии не соответствуют реальной работе, отчётность будет искажена. Поэтому сначала проверяем качество CRM-данных и логику воронки.
Не обещаем метрики без исходных данных
ROMI, CAC и другие показатели можно корректно считать только тогда, когда система получает необходимые расходы и результат продаж. Состав метрик фиксируем после аудита.
Проверяем всю цепочку
Тестируем путь от рекламного перехода и заявки до CRM, продажи и отчёта, чтобы решения принимались на данных, прошедших проверку.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Настройка сквозной аналитики в Битрикс24 стоит от 7 000 ₽, срок — от 10 дней. В работу входит подключение источников данных, настройка UTM-разметки, сборка отчётов по каналам и сделкам, вывод дашбордов в Битрикс24 или во внешнюю BI-систему. Стоимость зависит от числа рекламных каналов и внешних систем, которые нужно связать.
Сквозная аналитика — это система, которая связывает рекламные расходы с реальными продажами и показывает, какой канал принёс деньги, а не просто клики. Она отслеживает путь клиента от объявления до оплаченной сделки в CRM. В результате видно не «стоимость заявки», а стоимость привлечения платящего клиента по каждому источнику.
Метрика показывает поведение на сайте и количество заявок, но не знает, чем закончилась работа менеджера. Реклама может давать много дешёвых обращений, половина из которых отсеивается на квалификации. Сквозная аналитика подтягивает статусы сделок из Битрикс24 и показывает, какие кампании приносят выручку. Это меняет решения по бюджету: канал с дорогой заявкой часто оказывается самым прибыльным.
Для настройки сквозной аналитики нужны три компонента: корректно работающая CRM с заполняемыми сделками, размеченные рекламные кампании с UTM-метками и подключённые источники обращений — формы, телефония, мессенджеры. Если менеджеры не доводят сделки до финальных статусов, аналитика покажет искажённую картину, поэтому дисциплина работы в CRM — обязательное условие.
Вы получаете отчёты по эффективности рекламных каналов с расчётом ROMI, воронке продаж по этапам, работе менеджеров, стоимости лида и сделки, циклу сделки и среднему чеку. Данные выводятся в дашборды Битрикс24 или во внешние BI-системы — Power BI, Looker Studio — с регулярным обновлением. BI-аналитика в Битрикс24 стоит от 3 500 ₽ при сроке от одного дня.
Да, и это ключевая причина настраивать сквозную аналитику. Данные о квалифицированных сделках возвращаются в Яндекс.Директ и как офлайн-конверсии, и автостратегии начинают оптимизироваться под реальные продажи, а не под отправленные формы. Без этого алгоритм учится находить людей, склонных заполнять формы, — а это не всегда те же люди, которые покупают.
ОБСУДИМ НАСТРОЙКУ СКВОЗНОЙ АНАЛИТИКИ
Покажите текущий Битрикс24, перечислите рекламные каналы и системы аналитики и расскажите, какие показатели нужно видеть маркетингу и руководителю. Проверим текущую схему данных и определим состав настройки.
