ЕДИНАЯ CRM ДЛЯ ПРОДАЖ, ЛОГИСТИКИ И ДОКУМЕНТООБОРОТА

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ КОМПАНИИ «СФЕРАГРУПП»

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Объединить работу отдела продаж, логистики и клиентского сервиса в единой CRM, отказаться от использования нескольких разрозненных программ, автоматизировать документооборот и организовать централизованную работу со всеми каналами коммуникации.

БИЗНЕС-КЕЙС

Компания занимается поставкой автомобилей из Японии и ежедневно обрабатывает обращения клиентов, сопровождает сделки и координирует взаимодействие между несколькими подразделениями.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

ОБЪЕДИНЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЕДИНОЙ CRM

После анализа существующих процессов разработали новую структуру CRM, объединив работу отдела продаж и логистики.
Для каждого подразделения были сформированы собственные сценарии работы, при этом все сотрудники получили доступ к единой информации о клиентах, заказах и текущем статусе исполнения сделки.

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ВСЕХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ

Корпоративный портал стал единым центром обработки обращений.
Подключили телефонию, электронную почту, мессенджеры и социальные сети, благодаря чему все звонки, сообщения и переписка автоматически сохраняются в карточке клиента. История взаимодействия перестала зависеть от личных устройств сотрудников и стала доступна всей команде.

АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ СО СДЕЛКАМИ

Карточки клиентов, компаний и сделок были адаптированы под специфику автомобильного бизнеса.
Дополнительные поля позволили фиксировать всю необходимую информацию по заказу автомобиля, а автоматические сценарии обработки сократили количество ручных операций при сопровождении клиентов.

ПЕРЕВОД ДОКУМЕНТООБОРОТА В CRM

Подготовку коммерческих документов полностью интегрировали в рабочий процесс.
Для различных подразделений разработали шаблоны документов с автоматическим заполнением данных из карточек сделок и разграничением прав доступа. Менеджеры получили возможность формировать необходимые документы непосредственно в CRM и отправлять их клиентам без повторного ввода информации.

ПОДГОТОВКА СИСТЕМЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

Дополнительно реализовали шаблоны корпоративной переписки и автоматический расчёт приоритета клиентов, что позволило менеджерам быстрее определять очередность обработки обращений и соблюдать единые стандарты коммуникации.

РЕЗУЛЬТАТ

ПРОДАЖИ, ЛОГИСТИКА И ДОКУМЕНТООБОРОТ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

Компания отказалась от работы в нескольких разрозненных программах и перевела основные процессы в единое корпоративное пространство.

ИТОГ ИТОГ ИТОГ

«Сферагрупп» объединила продажи, логистику, клиентские коммуникации и документооборот в Битрикс24. Сотрудники получили единую историю клиента и автоматизированные сценарии работы со сделками и документами. Продажи, логистика, телефония, электронная почта, мессенджеры и документооборот стали частью одной системы, благодаря чему сотрудники получили полную историю взаимодействия с каждым клиентом, а руководство — прозрачный контроль над всеми этапами работы. Подготовка документов значительно ускорилась, количество ручных операций сократилось, а сопровождение сделок стало быстрее и удобнее как для менеджеров, так и для смежных подразделений.