Обеспечиваем стабильную работу IT-инфраструктуры транспортных и логистических компаний: поддерживаем 1С, серверы, рабочие места, сеть, VPN и удалённый доступ, связываем филиалы и контролируем резервное копирование. Берём технические вопросы на себя, чтобы сотрудники могли работать с заказами, документами и клиентами без простоев из-за IT.
ПОДКЛЮЧИТЬ IT-СОПРОВОЖДЕНИЕ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
В логистической компании даже небольшая техническая проблема может остановить целую цепочку работы. Не открывается 1С — сотрудники не могут получить необходимые данные. Пропал VPN — филиал теряет доступ к корпоративным ресурсам. Не работает принтер или сканер — задерживается обработка документов. Сбой сервера может одновременно затронуть сразу несколько отделов.
При этом инфраструктура логистической компании часто распределена между офисами, складами, филиалами и удалёнными сотрудниками.
Мы берём такую инфраструктуру на комплексное сопровождение: поддерживаем пользователей, серверы, 1С со стороны инфраструктуры, SQL, сеть, интернет, VPN, файловые ресурсы и резервное копирование. При необходимости взаимодействуем с разработчиками 1С, интернет-провайдерами и другими подрядчиками вместо сотрудников клиента.
В результате у компании появляется единая точка ответственности за IT-инфраструктуру, а не несколько специалистов и подрядчиков, между которыми приходится самостоятельно искать виновного при каждом сбое.
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
Решаем повседневные технические вопросы офисных, удалённых сотрудников и специалистов логистического подразделения: компьютеры и ноутбуки, корпоративные программы, доступ к ресурсам, почта, принтеры и МФУ, сканеры, сетевые папки, удалённое подключение и другие IT-вопросы.
Контролируем работу физических и виртуальных серверов, на которых размещены корпоративные системы. Следим за состоянием оборудования, доступностью сервисов и использованием ресурсов.
Поддерживаем серверы, операционную систему, SQL, терминальный доступ, сеть, резервное копирование и пользовательские подключения. Доработкой конфигураций занимаются профильные специалисты 1С; если подрядчик уже есть, взаимодействуем с ним напрямую.
Настраиваем и сопровождаем удалённые рабочие среды, подключаем сотрудников вне офиса, устанавливаем необходимые программы, права и защищённый доступ к корпоративным ресурсам.
Создаём защищённые подключения для удалённых сотрудников и между объектами компании. Объединяем офисы и филиалы в единую инфраструктуру там, где этого требуют бизнес-процессы.
Помогаем с почтовыми клиентами и учётными записями, организуем централизованное хранение рабочих документов и разграничиваем доступ сотрудников к общим папкам и сервисам.
Определяем, какие сотрудники и подразделения должны иметь доступ к конкретным данным и сервисам. При необходимости приводим существующую систему прав в порядок.
Подключаем и настраиваем периферийное оборудование, необходимое для ежедневной работы с документами.
Контролируем сетевую инфраструктуру и при необходимости организуем резервный интернет-канал. Это особенно важно, когда потеря связи означает остановку доступа к облачным сервисам, филиалам или корпоративным системам.
Настраиваем резервирование критичных данных и контролируем выполнение заданий. При необходимости проверяем возможность восстановления, потому что наличие файлов резервных копий само по себе ещё не гарантирует возврат данных после аварии.
Контролируем состояние критичных серверов и оборудования, чтобы часть проблем обнаруживать заранее. Настраиваем и контролируем защиту рабочих станций и серверов в рамках выбранного решения.
Для нового сотрудника подготавливаем учётную запись, компьютер, почту, корпоративные программы, 1С, сетевые ресурсы, VPN и необходимые права. При увольнении по согласованной заявке блокируем корпоративные доступы и учётные записи.
Взаимодействуем с разработчиками и сопровождающими 1С, интернет-провайдерами, операторами связи, поставщиками оборудования, разработчиками специализированного ПО и другими IT-подрядчиками. Сотруднику клиента не приходится самостоятельно выяснять техническую причину и передавать сообщения между исполнителями.
Контролируем доступность 1С, файловых ресурсов и других рабочих сервисов. Для критичных компонентов определяем, что произойдёт при отказе интернета, сервера, диска или другого оборудования и какой сценарий восстановления предусмотрен.
Филиалы и удалённые сотрудники не должны превращаться в независимые IT-острова. Выстраиваем связь между объектами и управляем доступами так, чтобы сотрудники получали только необходимые ресурсы, а при увольнении доступы своевременно блокировались.
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
Получаем обращение → проверяем рабочее место → соединение → терминальный сервер → сервер 1С → SQL → определяем источник проблемы. Если проблема находится в инфраструктуре — устраняем её. Если требуется изменение конфигурации 1С — передаём диагностированную проблему профильному специалисту и взаимодействуем с ним до решения технической части.
Проверяем интернет → сетевое оборудование → VPN → доступность сервера → права пользователя. Определяем точку отказа и восстанавливаем соединение.
Помогаем организовать IT-часть нового объекта: интернет → маршрутизатор → локальная сеть → Wi-Fi → VPN → рабочие места → корпоративные сервисы → права доступа → подключение к общей инфраструктуре.
Заранее создаём необходимые учётные записи, подготавливаем компьютер, подключаем почту, 1С, общие папки и другие необходимые сервисы. Сотрудник получает готовое рабочее место к моменту выхода.
Настраиваем защищённое подключение и предоставляем доступ только к необходимым ему ресурсам.
Если инфраструктурой предусмотрен резервный канал, переключаем работу на него вручную или автоматически — в зависимости от реализованной схемы.
Определяем характер неисправности и возможный сценарий восстановления: оборудование, виртуальная машина, данные или резервная копия. Главная задача — как можно быстрее восстановить критичные для компании сервисы.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Изучаем рабочие места, серверы, сеть, 1С, удалённые подключения и существующую систему поддержки.
Определяем, от каких компонентов напрямую зависит ежедневная работа компании.
Проверяем техническую среду, SQL, терминальные серверы и пользовательские подключения.
Анализируем VPN, качество соединений и доступ сотрудников к корпоративным ресурсам.
Изучаем основные каналы и существующее резервирование.
Определяем, какие данные резервируются и насколько текущая схема соответствует рискам компании.
Анализируем пользователей, административные права и доступ к корпоративным ресурсам.
В первую очередь закрываем неисправности и риски, которые могут привести к остановке работы.
Берём под контроль критичные серверы и оборудование.
Сотрудники получают понятную единую точку, куда можно направлять IT-запросы.
После стабилизации инфраструктуры решаем текущие задачи, подключаем сотрудников и филиалы, взаимодействуем с подрядчиками и развиваем инфраструктуру вместе с компанией.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Поддержка офисных и удалённых сотрудников без необходимости самостоятельно распределять проблемы между подрядчиками.
Сопровождение физических и виртуальных серверов, терминальных серверов, инфраструктуры 1С и SQL.
VPN между необходимыми объектами, защищённый удалённый доступ, поддержка корпоративной почты и доступных файловых ресурсов.
Контроль доступа к корпоративным ресурсам, подключение новых сотрудников и блокировка контролируемых доступов при увольнении.
Контроль резервных копий и критичных систем, чтобы снизить риск простоя и потери данных.
Стабильная работа сети, интернета, филиалов и удалённых рабочих мест.
Берём на себя техническое взаимодействие с 1С-специалистами, провайдерами, операторами связи, поставщиками оборудования и другими подрядчиками.
Даём рекомендации по дальнейшему развитию IT. В результате IT перестаёт быть набором отдельных компьютеров, серверов и подрядчиков и становится управляемой инфраструктурой, поддерживающей ежедневную работу логистической компании.
Заменили временные подключения на управляемую офисную сеть, разделили проводной и беспроводной трафик и устранили обрывы соединения.
Настроили единую корпоративную VPN-систему, которая автоматически направляет зарубежный трафик через защищённый сервер, а российские сервисы оставляет на прямом подключении.
Подключили два новых медицинских аппарата к действующей сети клиники, настроили защищённый обмен файлами и разграничение доступа без масштабной перестройки инфраструктуры.
Спроектировали и развернули серверную инфраструктуру для стабильной работы 1С ERP: разделили серверные роли, оптимизировали SQL, настроили терминальный доступ, резервное копирование и мониторинг.
Модернизация, после которой сеть кафе получила стабильную и отказоустойчивую IT-инфраструктуру, рассчитанную на ежедневную работу без простоев.
Переезд без остановки бизнеса: как перенести 1С из облака на собственный сервер
Стоимость IT-сопровождения логистической компании — от 25 000 ₽ в месяц.
На итоговую стоимость влияют количество сотрудников и рабочих мест, количество серверов, инфраструктура 1С и SQL, терминальные серверы, количество офисов и филиалов, число удалённых сотрудников, сложность сети, количество сетевого оборудования, резервные интернет-каналы, объём резервного копирования, необходимый режим поддержки, количество и характер обращений и необходимость выездов.
После первичного анализа инфраструктуры определяем состав сопровождения и необходимый объём работ.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Да. Мы отвечаем за инфраструктурную часть и можем напрямую взаимодействовать с вашим подрядчиком по 1С. Это позволяет быстрее определить, где находится проблема: в конфигурации 1С, SQL, сервере, сети или рабочем месте.
Если речь идёт о программировании и изменении конфигурации, это задача профильного специалиста 1С. Мы сопровождаем инфраструктуру, необходимую для её работы, и взаимодействуем с разработчиком при возникновении проблем.
Да. Организуем защищённый удалённый доступ к необходимым корпоративным ресурсам.
Да, если такая архитектура подходит инфраструктуре компании.
Да. Между объектами можно организовать защищённые соединения и предоставить сотрудникам доступ к необходимым общим ресурсам.
Да. Подбираем схему резервирования с учётом доступных на объекте операторов и сетевого оборудования.
Да. Если проблема связана с каналом связи, можем провести диагностику со своей стороны и взаимодействовать с технической поддержкой провайдера.
Да. Большинство инфраструктурных задач решается удалённо. Для задач, требующих физического присутствия, отдельно организуются выезды или взаимодействие с локальными специалистами.
По согласованной заявке блокируем контролируемые нами корпоративные доступы: учётную запись, VPN, удалённое подключение и другие сервисы.
Расскажите об инфраструктуре, количестве сотрудников и филиалов — определим состав сопровождения и необходимый объём работ.
