ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24
ДЛЯ КОМПАНИИ «КОНСТРУМ»
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Создать единое пространство для управления продажами оборудования для строительных лабораторий. Объединить обращения из различных каналов связи в одной системе, автоматизировать работу менеджеров и обеспечить прозрачный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентами.
БИЗНЕС-КЕЙС
«Конструм» занимается производством и поставкой оборудования для строительных лабораторий на территории России и стран СНГ. Компания работает с проектными организациями, производственными предприятиями и лабораториями, сопровождая клиентов от первого обращения до завершения поставки оборудования.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
НАСТРОЙКА CRM И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
- Работу начали с анализа существующих процессов компании и определения ключевых сценариев взаимодействия с клиентами. На основании полученных данных была настроена CRM-воронка, отражающая полный цикл продажи оборудования.
- Для карточек сделок были разработаны дополнительные поля и этапы обработки заявок, учитывающие специфику работы компании. В результате сотрудники получили единый порядок ведения клиентов и прозрачный контроль над каждой сделкой.
ИНТЕГРАЦИЯ ВСЕХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ
- Для формирования единой среды работы были подключены основные источники обращений клиентов.
- В CRM интегрированы сайт компании, Авито, IP-телефония и корпоративная электронная почта. Все заявки, звонки и сообщения автоматически фиксируются в системе и сохраняются в карточке клиента, обеспечивая полную историю взаимодействия независимо от канала обращения.
АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ОПЕРАЦИЙ
- Для каждой стадии сделки были настроены роботы и автоматические сценарии обработки.
- Система самостоятельно создаёт задачи ответственным сотрудникам, отправляет уведомления о важных изменениях и контролирует выполнение обязательных действий. Это позволило снизить количество ручных операций и минимизировать риск потери заявок на различных этапах работы.
СТРУКТУРА КОМПАНИИ И ОТЧЁТНОСТЬ
- В системе была создана организационная структура компании с распределением ролей и уровней доступа для сотрудников.
- Дополнительно настроены штатные отчёты Битрикс24, позволяющие отслеживать состояние воронки продаж, активность сотрудников и эффективность обработки обращений. Руководство получило возможность контролировать ключевые показатели бизнеса в режиме реального времени.
ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
- После завершения внедрения было проведено обучение сотрудников работе с системой.
- Для удобства дальнейшей адаптации подготовлены инструкции и видеоматериалы, размещённые внутри корпоративного портала. Это позволило команде быстрее перейти на новую систему работы и начать использовать все возможности CRM в ежедневной деятельности.
ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ И ПРОДАЖИ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ
Единое цифровое пространство для работы с клиентами и управления продажами.
В результате внедрения Битрикс24 компания «Конструм» получила единое цифровое пространство для работы с клиентами и управления продажами. Все обращения из сайта, Авито, телефонии и электронной почты были объединены в одной системе, а автоматизация процессов позволила сократить объём рутинной работы сотрудников. Руководство получило прозрачный инструмент контроля, а команда — удобную среду для сопровождения клиентов на всех этапах сделки.
ПРОСТО ПОКАЗЫВАЕМ
Битрикс24 для мебельной компании
#Битрикс24 #Внедрение
Внедрение Битрикс24 для компании SKYTECH
Создание единой системы управления проектами и продажами для компании, занимающейся техническим сопровождением мероприятий.
