ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24
ДЛЯ ТИПОГРАФИИ «ПАВЛИН»
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Создать единую CRM-систему для работы с клиентскими заявками, выстроить прозрачный процесс продаж полиграфических услуг, объединить все каналы коммуникации и автоматизировать основные этапы обработки заказов.
БИЗНЕС-КЕЙС
Типография «Павлин» оказывает полиграфические услуги и ежедневно обрабатывает обращения клиентов из разных источников. До внедрения Битрикс24 заявки обрабатывались вручную, коммуникации были распределены между несколькими сервисами, а единая система контроля сделок отсутствовала.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И НАСТРОЙКА CRM
- Перед внедрением были подробно описаны процессы компании с использованием BPMN-схем, определены основные сценарии работы с клиентами и требования к автоматизации.
- На основе анализа настроили CRM, разработали воронки лидов и сделок, а также подготовили карточки клиентов с пользовательскими полями, учитывающими особенности работы типографии.
НАСТРОЙКА СТРУКТУРЫ КОМПАНИИ
- Внутри портала была создана организационная структура компании с распределением ролей и прав доступа сотрудников.
- Это позволило выстроить единые правила работы с клиентами, разграничить ответственность между сотрудниками и обеспечить удобную работу внутри CRM.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
- Для воронок лидов и сделок были настроены автоматические сценарии обработки. Роботы самостоятельно создают задачи, отправляют уведомления ответственным сотрудникам и контролируют прохождение заявок между этапами.
- Автоматизация позволила сократить количество повторяющихся действий и снизить вероятность потери клиентов во время обработки заказов.
ИНТЕГРАЦИЯ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ
- Для формирования единого рабочего пространства к Битрикс24 были подключены IP-телефония и сервис Wazzup с открытыми линиями.
- Все обращения из мессенджеров и телефонных звонков теперь автоматически фиксируются в CRM, сохраняя полную историю общения с каждым клиентом.
ТЕСТИРОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
- После настройки системы была проведена проверка бизнес-логики, тестирование автоматизаций и подготовка CRM к работе.
- Для сотрудников организовали обучение по работе с лидами, сделками и автоматизированными процессами. Дополнительно были подготовлены видеоматериалы, которые помогают быстрее адаптироваться новым сотрудникам.
ЕДИНАЯ CRM ДЛЯ ТИПОГРАФИИ
Все клиентские обращения объединены в одном окне, а процесс обработки заявок стал прозрачным, автоматизированным и удобным как для сотрудников, так и для руководства.
В результате внедрения Битрикс24 типография «Павлин» получила централизованную систему для управления продажами и сопровождения клиентов. Все обращения из телефонии и мессенджеров объединены в CRM, а автоматизация ключевых процессов позволила сократить количество ручных операций и стандартизировать работу сотрудников. Руководство получило прозрачный контроль над воронкой продаж и загрузкой отдела, а команда — удобный инструмент для обработки заказов и взаимодействия с клиентами. Система стала основой для дальнейшего развития бизнеса и масштабирования процессов.