ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
ДЛЯ МЕБЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Объединить продажи готовой мебели и индивидуальных заказов в единой CRM, автоматизировать сопровождение клиентов, собрать все каналы коммуникации в одном пространстве и сократить количество ручных операций при оформлении заказов.
БИЗНЕС-КЕЙС
Продажи готовой мебели и индивидуальные проекты требовали разных сценариев. Менеджеры вручную контролировали этапы, документы и коммуникации, поэтому нужна была единая CRM с разными воронками и полной историей клиента.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
РАЗДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРОДАЖ
- В CRM реализовали две независимые воронки, каждая из которых отражает реальные процессы компании.
- Первая предназначена для продажи мебели из наличия и включает быстрый цикл обработки обращения — от первого контакта до оплаты и передачи товара.
- Вторая построена специально для индивидуального производства. В неё вошли этапы замеров, подготовки проекта, согласования стоимости, запуска заказа в производство, доставки и монтажа. Такой подход позволил отказаться от универсального сценария и организовать работу сотрудников в соответствии с особенностями каждого заказа.
ОБЪЕДИНЕНИЕ ВСЕХ КАНАЛОВ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
- CRM стала единой точкой обработки обращений независимо от того, каким способом клиент связался с компанией.
- В систему поступают заявки с сайта, звонки, сообщения из WhatsApp, электронная почта и обращения из социальных сетей. Вся история общения автоматически сохраняется в карточке клиента, поэтому менеджеру больше не приходится искать информацию в разных сервисах или уточнять детали повторно.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА
- В карточках сделок разместили шаблоны договоров, счетов и других рабочих документов.
- Документы формируются автоматически на основании данных, уже внесённых в CRM. Это сократило время подготовки заказов, уменьшило вероятность ошибок при заполнении и избавило сотрудников от повторного ввода одной и той же информации.
КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
- Для каждого этапа работы предусмотрены автоматические напоминания и контрольные действия.
- CRM отслеживает движение сделки, напоминает ответственным сотрудникам о следующих шагах и помогает соблюдать последовательность выполнения работ. Руководитель в любой момент может увидеть, на каком этапе находится каждый заказ и где возникают задержки.
АНАЛИТИКА ПРОДАЖ
- Для руководства подготовили систему отчётов, отражающую ключевые показатели отдела продаж.
- Компания получила возможность анализировать количество обращений, движение сделок по воронкам, скорость обработки заказов и эффективность сотрудников. Это позволяет оценивать загрузку отдела и принимать решения на основе актуальных данных, а не субъективной оценки.
Продажи в единой CRM
Готовая мебель и индивидуальные заказы ведутся в одной CRM по разным сценариям. Коммуникации и документы собраны в карточке, а руководитель видит движение заказов.
Продажа готовой мебели и выполнение индивидуальных заказов были объединены в одной системе без потери специфики каждого направления. Менеджеры перестали переключаться между несколькими сервисами, вся история взаимодействия с клиентом стала доступна в одной карточке, а подготовка документов заняла значительно меньше времени. Руководство получило прозрачную картину работы отдела продаж и возможность контролировать движение каждого заказа от первого обращения до завершения проекта.