Когда видеонаблюдение собирали годами разные подрядчики, рано или поздно начинается хаос

Наводим порядок Наводим порядок Наводим порядок Наводим порядок

КЛИЕНТ

«Солнечный Магадан» — логистическая компания с центральным офисом во Владивостоке и сетью объектов в разных городах России. Для управления распределённой инфраструктурой компания использует системы видеонаблюдения и технического контроля на складах, производственных площадках и других объектах. По мере роста бизнеса инфраструктура развивалась силами разных подрядчиков, из-за чего оборудование, процессы обслуживания и подходы к эксплуатации начали существенно отличаться между объектами.

ЗАДАЧА

Навести порядок в инфраструктуре видеонаблюдения, стандартизировать оборудование и выстроить единую систему обслуживания объектов. Проблемы редко начинаются с поломки. Сначала появляются разные подрядчики. Потом разные камеры, регистраторы и правила обслуживания. Со временем система продолжает работать, но любое изменение требует всё больше времени и ресурсов. Мы должны были вернуть инфраструктуре управляемость.

Любая перестройка начинается с понимания того, что уже существует. Мы провели аудит объектов и обнаружили оборудование разных поколений и производителей. Часть устройств уже не поддерживалась, а некоторые решения конфликтовали между собой.

Следующим шагом стала организация единого канала обращений.
Ранее сотрудники использовали разные способы связи, из-за чего заявки могли теряться или обрабатываться с задержками. Теперь все обращения проходят через единый маршрут и контролируются на каждом этапе.

После этого мы начали стандартизацию.
Камеры, регистраторы и программное обеспечение постепенно переводятся на единые стандарты. Это снижает нагрузку на обслуживание и упрощает дальнейшее развитие инфраструктуры.

Отдельное внимание уделили профилактике.
Мы выстроили систему регулярных проверок, которая позволяет находить потенциальные неисправности до того, как они начинают влиять на работу объектов.

~80

часов

аудит оборудования и обследование объектов

~40

часов

организация системы обработки обращений

~60

часов

стандартизация оборудования и процессов

~30

часов

настройка профилактического обслуживания

Наша команда реализовала проект за 5 недель, сформировав единую систему управления инфраструктурой для всех объектов компании.

РЕЗУЛЬТАТ

МЫ ПРЕВРАТИЛИ РАЗРОЗНЕННЫЕ РЕШЕНИЯ
В ЕДИНУЮ СИСТЕМУ

Теперь инфраструктура развивается по понятным правилам, а обслуживание перестало зависеть от особенностей отдельных объектов.

Снаружи всё выглядит так же: камеры работают, сотрудники выполняют свои задачи, объекты остаются под контролем.
Но внутри появилась система, где оборудование стандартизировано, обращения не теряются, а большинство проблем устраняется ещё до того, как становится заметным для бизнеса.