Берём на себя работу IT-инфраструктуры компании: от поддержки сотрудников и рабочих мест до серверов, сети, резервного копирования и корпоративных доступов. Вместо поиска разных специалистов по каждой проблеме компания получает внешний IT-отдел с единой точкой обращения и понятным процессом решения задач.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Когда в компании несколько десятков компьютеров, серверы, 1С, корпоративная сеть, Wi-Fi, VPN, принтеры и другие сервисы, IT перестаёт быть набором отдельных технических задач. Необходимо следить за всей инфраструктурой: быстро помогать сотрудникам, контролировать оборудование, резервные копии и доступы, устранять сбои и заранее понимать, где может возникнуть проблема.
Берём эту работу на себя в формате внешнего IT-отдела. Поддерживаем пользователей, администрируем серверы и сеть, контролируем критические системы, подключаем новых сотрудников, управляем доступами и взаимодействуем с другими техническими подрядчиками клиента.
Компания не зависит от одного универсального системного администратора: к задачам подключаются специалисты нужного профиля — от пользовательской поддержки до серверного и сетевого администрирования.
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
Решаем текущие IT-вопросы пользователей, поддерживаем компьютеры и ноутбуки, настраиваем операционные системы и рабочее ПО, корпоративную почту, принтеры и МФУ. Подготавливаем рабочие места новых сотрудников и по согласованной заявке отключаем доступы увольняющихся.
Поддерживаем внутреннюю сеть компании, диагностируем проблемы подключения, настраиваем Wi-Fi, точки доступа, маршрутизаторы и коммутаторы и поддерживаем необходимую конфигурацию сети.
Администрируем серверную инфраструктуру, контролируем основные службы и решаем технические задачи. Там, где используется Active Directory, управляем пользователями, группами, политиками и централизованными настройками рабочих станций.
Организуем права сотрудников в соответствии с их задачами и ролями, настраиваем общие папки и файловые серверы, поддерживаем VPN и защищённый удалённый доступ к необходимым внутренним ресурсам.
Настраиваем резервное копирование критичных данных и контролируем выполнение заданий. Периодически проверяем возможность восстановления там, где это предусмотрено схемой резервирования. Контролируем критические серверы и оборудование и помогаем централизованно администрировать используемые средства антивирусной защиты.
Поддерживаем серверы, операционные системы, SQL, пользовательский доступ, резервное копирование и другие инфраструктурные компоненты, на которых работает 1С. Изменение конфигураций и бизнес-логики 1С выполняют профильные специалисты.
При необходимости взаимодействуем со специалистами 1С, интернет-провайдерами, операторами телефонии, разработчиками ПО, поставщиками оборудования и другими IT-подрядчиками. Для клиента остаёмся единой технической точкой входа и помогаем довести проблему до решения.
Фиксируем необходимую информацию об инфраструктуре, оборудовании, настройках и административных доступах, чтобы критические знания не оставались только у одного человека.
Помогаем планировать обновление оборудования, серверов, сети и других систем с учётом текущих задач и развития компании.
В рамках сопровождения или отдельными проектами можем выполнять выезды специалистов, обслуживание видеонаблюдения и телефонии, настройку СКУД, подбор и поставку оборудования, миграцию и модернизацию серверов, подключение офисов, складов и филиалов, организацию удалённых рабочих мест и развёртывание новых корпоративных сервисов.
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
Получаем заявку, подготавливаем компьютер, создаём учётную запись, подключаем корпоративную почту, предоставляем доступ к папкам и необходимым системам, настраиваем VPN и периферию и проверяем рабочее место.
По согласованной заявке блокируем корпоративные учётные записи, закрываем удалённый доступ, отключаем VPN и другие контролируемые сервисы и передаём необходимые данные ответственному сотруднику.
Определяем источник проблемы. Если причина в сервере, SQL, сети или доступе — решаем её со своей стороны. Если проблема связана с конфигурацией 1С, передаём техническую информацию профильному подрядчику и взаимодействуем с ним до решения вопроса.
Проверяем доступность сервера, сеть, VPN, службы и учётные записи, локализуем точку сбоя и восстанавливаем доступ.
Мониторинг помогает обнаружить проблему до полного заполнения диска. Анализируем данные, определяем причину роста и предлагаем решение: очистку, изменение хранения или расширение ресурсов.
Планируем сеть и Wi-Fi, подбираем необходимое оборудование, организуем подключение к корпоративным ресурсам, настраиваем рабочие места и связь с существующей инфраструктурой.
Проверяем собственную инфраструктуру, локализуем источник сбоя и при необходимости самостоятельно взаимодействуем с технической поддержкой внешнего подрядчика.
КАК ПРОХОДИТ РАБОТА
Изучаем компьютеры, серверы, сеть, корпоративные сервисы и используемое программное обеспечение.
Фиксируем основные устройства и системы, которые необходимо взять на сопровождение.
Особое внимание уделяем серверам, сети, резервному копированию, удалённым подключениям и корпоративным доступам.
Определяем риски, которые могут привести к простою, потере данных или проблемам с безопасностью.
Собираем необходимые для сопровождения учётные записи и приводим работу с ними в контролируемый вид.
Сначала закрываем вопросы, которые непосредственно угрожают стабильной работе инфраструктуры.
Подключаем контроль критически важных систем и оборудования.
Анализируем существующую схему и при необходимости настраиваем резервирование.
Определяем единый порядок постановки, фиксации, приоритизации и выполнения пользовательских заявок.
Берём на себя текущую поддержку сотрудников и инфраструктуры.
После стабилизации текущей среды формируем рекомендации по модернизации и развитию IT-инфраструктуры.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Компания получает поддержку специалистов разных профилей без необходимости собирать отдельный штат под пользовательские, серверные и сетевые задачи.
Технические вопросы сотрудников, инфраструктуры и взаимодействия с внешними IT-подрядчиками проходят через единый понятный процесс.
Компьютеры, корпоративные сервисы, серверы, локальная сеть, Wi-Fi и удалённый доступ находятся в зоне регулярного технического сопровождения.
Подключение новых сотрудников и отключение увольняющихся выполняются по согласованному процессу с управлением учётными записями, почтой, VPN и другими контролируемыми сервисами.
Резервное копирование ведётся в согласованном объёме, критические серверы и оборудование подключаются к мониторингу, а серверная инфраструктура 1С и SQL получает техническую поддержку.
Необходимая информация об инфраструктуре, оборудовании, настройках и административных доступах фиксируется и не остаётся только у одного сотрудника.
После стабилизации текущей среды компания получает рекомендации по обновлению и развитию оборудования, серверов, сети и других систем.
Заменили временные подключения на управляемую офисную сеть, разделили проводной и беспроводной трафик и устранили обрывы соединения.
Настроили единую корпоративную VPN-систему, которая автоматически направляет зарубежный трафик через защищённый сервер, а российские сервисы оставляет на прямом подключении.
Подключили два новых медицинских аппарата к действующей сети клиники, настроили защищённый обмен файлами и разграничение доступа без масштабной перестройки инфраструктуры.
Спроектировали и развернули серверную инфраструктуру для стабильной работы 1С ERP: разделили серверные роли, оптимизировали SQL, настроили терминальный доступ, резервное копирование и мониторинг.
Модернизация, после которой сеть кафе получила стабильную и отказоустойчивую IT-инфраструктуру, рассчитанную на ежедневную работу без простоев.
Переезд без остановки бизнеса: как перенести 1С из облака на собственный сервер
Стоимость комплексного IT-сопровождения — от 35 000 ₽ в месяц.
На итоговый расчёт влияют:
Перед началом сопровождения оцениваем существующую инфраструктуру и определяем необходимый объём поддержки.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
При комплексном сопровождении компания получает доступ к специалистам разных профилей. Простые пользовательские задачи не требуют привлечения высокоуровневого инженера, а сложные серверные или сетевые вопросы не приходится решать силами одного универсального сотрудника.
Да. Можем полностью взять инфраструктуру на сопровождение либо закрыть отдельные направления — например, серверы, сеть, резервное копирование или поддержку пользователей.
Сопровождаем инфраструктуру, на которой работает 1С: серверы, операционные системы, SQL, пользовательский доступ, резервное копирование и связанные технические компоненты. Изменение конфигураций 1С выполняют профильные разработчики.
Нет. Значительная часть задач решается удалённо. Выезд выполняется, когда необходимо физически работать с оборудованием или инфраструктурой на объекте.
Да. Офисы, склады и филиалы можно объединить в единую систему технической поддержки.
После получения согласованной заявки блокируем доступы к системам, которые находятся в нашей зоне ответственности: учётные записи, корпоративную почту, VPN и другие сервисы.
Сначала определяем источник проблемы. Если она находится на стороне провайдера, оператора телефонии, разработчика 1С или другого подрядчика, взаимодействуем с ним и предоставляем необходимую техническую информацию.
Да. Не требуется заменять оборудование и программное обеспечение только ради перехода на сопровождение. Сначала оцениваем существующую среду и определяем, что действительно необходимо исправить или модернизировать.
Нет. По результатам первичного обследования разделяем проблемы по критичности. Если оборудование выполняет свои задачи и не создаёт существенных рисков, оснований менять его только из-за возраста нет.
Да. Если перед постоянным сопровождением требуется значительный объём разовых работ, сначала можно провести аудит и привести критические элементы инфраструктуры в рабочее состояние.
Расскажите о количестве сотрудников, компьютеров, серверов, офисов и используемых системах — оценим текущую инфраструктуру и необходимый объём поддержки.
