ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24

ДЛЯ КОМПАНИИ «НОХАРА АВТО»

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Преобразовать существующий портал Битрикс24 в полноценную систему управления продажами автомобилей под заказ. Провести аудит настроек, устранить накопившиеся ошибки, выстроить CRM в соответствии с реальными бизнес-процессами компании и автоматизировать работу сотрудников на всех этапах сопровождения клиента.

БИЗНЕС-КЕЙС

«Нохара Авто» занимается подбором, покупкой и доставкой автомобилей под заказ. Работа компании включает большое количество коммуникаций с клиентами, контроль сроков, оформление документов и сопровождение сделки до передачи автомобиля владельцу.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АУДИТ ПОРТАЛА И ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM

Работу начали с комплексного аудита существующего портала. Проанализировали структуру CRM, настройки пользователей, автоматизацию и сценарии работы сотрудников. Это позволило выявить противоречия между настройками системы и фактическими процессами компании.
На основе аудита была спроектирована новая структура CRM, отражающая полный путь клиента от первого обращения до выдачи автомобиля.

НАСТРОЙКА CRM И СТРУКТУРЫ КОМПАНИИ

Была пересобрана организационная структура компании с распределением ролей и прав доступа сотрудников. Одновременно настроены воронки лидов и сделок, разработаны этапы продаж, карточки клиентов и пользовательские поля с учетом специфики автомобильного бизнеса.
В результате сотрудники получили единый сценарий работы, а руководство — прозрачную структуру управления процессами.

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Для ключевых этапов работы настроили роботов и триггеры, которые автоматически создают задачи, напоминают ответственным сотрудникам о важных действиях и контролируют соблюдение сроков.
Автоматизация позволила сократить количество ручных операций и снизить риск пропуска задач при сопровождении клиентов.

ИНТЕГРАЦИЯ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ

К порталу подключили сайт компании, телефонию и мессенджеры. Все обращения автоматически фиксируются в CRM, распределяются по соответствующим воронкам и сохраняются в карточке клиента.
Менеджеры получили полную историю взаимодействия независимо от того, через какой канал обратился клиент.

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

После завершения внедрения провели дистанционное обучение сотрудников работе с обновленной системой. Во время обучения разобрали реальные рабочие сценарии, а также передали запись встречи, чтобы команда могла возвращаться к материалам при необходимости.
Это позволило быстро перейти на новую логику работы и начать использовать возможности Битрикс24 в ежедневной деятельности.

РЕЗУЛЬТАТ

ЕДИНАЯ CRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ

Все обращения, сделки и задачи объединены в одной системе, а ключевые процессы сопровождаются автоматическими сценариями, позволяющими сотрудникам работать по единым правилам.

ИТОГ ИТОГ ИТОГ

В результате проекта компания «Нохара Авто» получила полностью пересобранный портал Битрикс24, соответствующий реальным бизнес-процессам. Вместо набора разрозненных настроек сотрудники начали работать в единой CRM с понятной структурой, автоматизированными этапами и централизованным хранением информации. Руководство получило инструмент для контроля работы отдела продаж, а команда — систему, которая помогает сопровождать клиентов на всех этапах сделки, снижает количество ручных операций и минимизирует риск потери обращений.