ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ КОМПАНИИ «КОРЕКС»

Автомобили приезжали вовремя. Информация о клиентах — не всегда

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Создать единую систему управления продажами автомобилей из Японии, Южной Кореи и Китая. Объединить работу менеджеров, логистов и руководителей в одном цифровом пространстве, автоматизировать ключевые этапы сделок и обеспечить полный контроль над взаимодействием с клиентами.

БИЗНЕС-КЕЙС

«Корекс» занимается подбором и поставкой автомобилей с зарубежных аукционов. Компания сопровождает клиента на всех этапах сделки: от первого обращения и подбора автомобиля до доставки, оформления документов и передачи автомобиля владельцу.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И ЛОГИСТИКИ

Работу начали с аудита действующих бизнес-процессов компании. На основе полученных данных подготовили BPMN-схему, отражающую весь путь клиента внутри организации.
После анализа настроили отдельные воронки для лидов и сделок с учётом специфики автомобильного бизнеса. Каждая стадия получила собственную логику обработки, контрольные точки и автоматические сценарии.
Теперь сотрудники работают по единым правилам, а руководство видит актуальный статус каждой сделки в режиме реального времени.

ИНТЕГРАЦИЯ ВСЕХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ

Для формирования единой среды работы были подключены все основные каналы взаимодействия с клиентами.
В систему интегрированы сайт компании, IP-телефония, мессенджеры и Telegram-бот. Все обращения автоматически попадают в CRM и сохраняются в карточке клиента.
Менеджерам больше не приходится переключаться между несколькими сервисами, а история общения остаётся доступной на протяжении всего цикла сделки.

АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ОПЕРАЦИЙ

Для каждой стадии лидов и сделок были настроены роботы и автоматические бизнес-процессы.
Система самостоятельно создаёт задачи ответственным сотрудникам, отправляет уведомления менеджерам и логистам, контролирует выполнение обязательных действий и помогает не упускать важные этапы работы.
Такой подход позволил сократить объём ручных операций и снизить вероятность ошибок при сопровождении клиентов.

АВТОМАТИЧЕСКОЕ ФОРМИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ

В CRM были внедрены шаблоны договоров и сопроводительных документов.
Необходимые файлы формируются автоматически на основании данных, уже содержащихся в карточке клиента и сделки. Это ускоряет оформление документов и обеспечивает единый стандарт работы внутри компании.
Менеджеры тратят меньше времени на подготовку документов и могут сосредоточиться на взаимодействии с клиентами.

СТРУКТУРА КОМПАНИИ И ПРАВА ДОСТУПА

В системе была создана организационная структура компании с распределением ролей и уровней доступа между подразделениями.
Каждый сотрудник получил доступ только к необходимой информации, что повысило прозрачность процессов и безопасность данных.
После завершения настройки было проведено обучение сотрудников, а компания переведена на техническую поддержку для дальнейшего развития системы.

РЕЗУЛЬТАТ

ПРОДАЖИ, ЛОГИСТИКА И КОММУНИКАЦИИ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

Единое пространство для управления продажами и сопровождения клиентов

ИТОГ ИТОГ ИТОГ

В результате внедрения Битрикс24 компания «Корекс» получила единое пространство для управления продажами и сопровождения клиентов. Все обращения из сайта, телефонии и мессенджеров были объединены в одной системе, а сделки стали полностью прозрачными для руководства. Автоматизация ключевых процессов позволила сократить объём ручной работы сотрудников и ускорить обработку заявок. Сегодня менеджеры, логисты и руководство работают в единой цифровой среде, получают актуальную информацию в режиме реального времени и сопровождают клиентов по единым стандартам на каждом этапе покупки автомобиля.