МЕНЕДЖЕРЫ ОТКРЫВАЛИ ПЯТЬ ВКЛАДОК. МЫ ОСТАВИЛИ ОДНУ

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ДЛЯ КОМПАНИИ «МАКС ГРУПП»

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Создать единое пространство для управления продажами автомобилей из Кореи, Японии и Китая. Объединить все каналы коммуникации в одной системе, автоматизировать работу отдела продаж, внедрить корпоративную телефонию и предоставить руководству инструменты для контроля и аналитики.

БИЗНЕС-КЕЙС

«Макс Групп» занимается подбором, покупкой и доставкой автомобилей из Кореи, Японии и Китая. Компания сопровождает клиентов на всех этапах сделки — от первого обращения до передачи автомобиля владельцу.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

НАСТРОЙКА CRM И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Работу начали с настройки корпоративного портала и адаптации CRM под специфику автомобильного бизнеса. В системе были созданы организационная структура компании, распределены права доступа и настроены рабочие пространства сотрудников.
Для отдела продаж реализованы воронки лидов и сделок, а также доработаны карточки клиентов и сделок. Все этапы обработки обращений были настроены в соответствии с реальными бизнес-процессами компании.

ИНТЕГРАЦИЯ ВСЕХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ

Для формирования единой среды работы были подключены основные источники обращений клиентов.
В CRM интегрированы сайт компании, социальные сети, мессенджеры и корпоративная телефония. Все заявки, сообщения и звонки автоматически фиксируются в системе и сохраняются в карточке клиента, обеспечивая полную историю взаимодействия независимо от канала обращения.

АВТОМАТИЗАЦИЯ РУТИННЫХ ОПЕРАЦИЙ

Для воронок лидов и сделок были настроены роботы и автоматические сценарии обработки.
Система самостоятельно создаёт задачи ответственным сотрудникам, уведомляет менеджеров о важных изменениях и контролирует выполнение обязательных действий. Это позволило сократить количество ручных операций и повысить скорость обработки обращений.

ТЕЛЕФОНИЯ И КОЛЛ-ТРЕКИНГ

Отдельным этапом проекта стало внедрение корпоративной телефонии и её интеграция с Битрикс24.
Была настроена логика распределения входящих звонков между сотрудниками, подключены необходимые сервисы связи и реализован колл-трекинг для анализа рекламных каналов. Руководство получило возможность отслеживать источники звонков, эффективность рекламы и качество обработки обращений.

АНАЛИТИКА И КОНТРОЛЬ РАБОТЫ

После объединения CRM и телефонии компания получила полноценный инструмент управления продажами.
В системе доступны данные по количеству обращений, эффективности менеджеров, статистике звонков и движению сделок по воронкам. Руководство может в режиме реального времени контролировать ключевые показатели бизнеса и принимать решения на основе актуальной информации.

РЕЗУЛЬТАТ

ПРОДАЖИ, ТЕЛЕФОНИЯ И АНАЛИТИКА

Единое цифровое пространство для управления бизнес-процессами. Все обращения из сайта, мессенджеров, социальных сетей и телефонии объединены в одной системе, а руководству доступны актуальные данные по работе отдела продаж.

ИТОГ ИТОГ ИТОГ

В результате внедрения Битрикс24 компания «Макс Групп» получила единое цифровое пространство для управления продажами и коммуникациями с клиентами. Автоматизация процессов позволила сократить объём рутинной работы сотрудников, руководство получило прозрачный инструмент контроля, а команда — удобную среду для сопровождения клиентов на всех этапах покупки автомобиля.