Бизнес-кейс: Настройка Bitrix24 для компании по импорту автомобилей из Японии, Кореи и Китая - DEALER DV
Описание задачи
Компания, специализирующаяся на привозе автомобилей из стран Азии (Япония, Корея, Китай), нуждалась в модернизации своих бизнес-процессов, чтобы повысить эффективность, улучшить контроль на всех этапах работы и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Основной задачей было внедрение CRM-системы Bitrix24 для автоматизации работы с лидами, сделками и улучшения внутренних коммуникаций.
Шаги, предпринятые для реализации проекта
1. Анализ и описание бизнес-процессов
- Мы провели полный анализ текущих бизнес-процессов компании, связанных с обработкой клиентов, привозом автомобилей и оформлением заказов.
- На основе анализа были описаны и задокументированы все процессы, начиная от первоначального обращения клиента и заканчивая окончательной передачей автомобиля заказчику.
2. Настройка CRM-системы
Настройка воронки сделок и лидов: Все бизнес-процессы были перенесены в воронку сделок и лидов Bitrix24. Мы создали несколько стадий для каждого из процессов, таких как:
- Первичный контакт
- Уточнение требований клиента
- Оценка стоимости и расчет
- Заключение договора
- Привоз и оформление автомобиля
- Передача авто клиенту
Автоматизация: На каждом этапе воронки была настроена автоматизация — роботы выполняли действия, такие как отправка писем, уведомления о необходимости завершения задач, а также напоминания менеджерам и автоматическое изменение статуса сделок.
3. Создание пользовательских полей
- Для более удобного сбора и хранения информации о клиентах и автомобилях мы добавили все необходимые пользовательские поля, включая:
- Данные об автомобиле (модель, год выпуска, стоимость)
- Данные клиента (имя, контакты, предпочтения)
- Документы и условия договора
- Эти поля были интегрированы в карточку лида и сделки, что обеспечивало менеджеров всей необходимой информацией для быстрого и качественного обслуживания клиентов.
4. Интеграции с внешними сервисами
- Телефония: Мы подключили телефонию к Bitrix24, чтобы менеджеры могли звонить клиентам непосредственно из CRM, а все звонки автоматически фиксировались в системе.
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram): Интеграция с популярными мессенджерами позволила менеджерам быстро общаться с клиентами, при этом вся переписка сохранялась в карточке клиента.
- Интеграция с сайтом: Настроили интеграцию CRM с сайтом компании, чтобы все заявки с формы на сайте автоматически попадали в Bitrix24 как новые лиды. Это помогло сократить время обработки и повысить скорость реагирования на запросы клиентов.
5. Обучение сотрудников
- Для того чтобы сотрудники компании смогли эффективно использовать новые инструменты, мы провели серию обучающих тренингов. Обучение включало:
- Основы работы с Bitrix24: создание и обработка лидов и сделок, работа с календарем, задачи.
- Использование телефонии и мессенджеров внутри CRM.
- Правильное заполнение пользовательских полей и работа с автоматизированными процессами.
6. Результаты внедрения
- Повышение эффективности: Автоматизация позволила сократить время обработки заявок и упростить рутинные задачи, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы с клиентами.
- Контроль и прозрачность: Руководство получило возможность контролировать каждый этап работы по сделкам и лидов. Все действия сотрудников фиксировались, и стало возможным оперативно выявлять проблемные места.
- Улучшение клиентского опыта: Интеграция с мессенджерами и телефонией позволила улучшить коммуникацию с клиентами, что привело к росту удовлетворенности клиентов.
- Сокращение человеческого фактора: Благодаря четко настроенным автоматическим процессам снизилось количество ошибок, связанных с забывчивостью или неправильно выполненными шагами.
Вывод
Настройка Bitrix24 для компании, занимающейся импортом автомобилей, позволила модернизировать и автоматизировать бизнес-процессы, улучшив их прозрачность, контроль и скорость работы. Полная интеграция с внешними коммуникационными каналами, такими как сайт, телефония и мессенджеры, помогла создать единую платформу для взаимодействия, что в конечном итоге повысило эффективность всей компании.
